Распоряжение от 02.07.2009 г № 95-РП
Об утверждении Административного регламента Аппарата Правительства Республики Хакасия по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (с последующими изменениями) и в целях реализации административной реформы в Республике Хакасия:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Аппарата Правительства Республики Хакасия по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия, в новой редакции.
2.Министерствам и ведомствам Республики Хакасия:
- при работе с обращениями граждан, поступающими в министерства и ведомства из Правительства Республики Хакасия на исполнение, руководствоваться настоящим Административным регламентом;
- внести изменения в административные регламенты по рассмотрению обращений граждан, утвержденные в министерствах (ведомствах), в соответствии с настоящим распоряжением.
3.Рекомендовать главам муниципальных образований Республики Хакасия привести в соответствие административные регламенты по рассмотрению обращений граждан в органах местного самоуправления в соответствии с настоящим распоряжением.
4.Признать утратившим силу распоряжение Председателя Правительства Республики Хакасия от 29.10.2007 N 105-рп "Об утверждении Административного регламента Аппарата Правительства Республики Хакасия по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия".
Председатель Правительства
Республики Хакасия
В.ЗИМИН
Абакан
2 июля 2009 года
N 95-рп
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АППАРАТА ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО
РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, АДРЕСОВАННЫХ
В ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ
I.Общие положения
1.Административный регламент Аппарата Правительства Республики Хакасия по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия (далее - Административный регламент), направлен на защиту прав граждан обращаться лично, направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы государственной власти Республики Хакасия и разработан в целях повышения качества исполнения государственной функции Аппарата Правительства Республики Хакасия по рассмотрению обращений граждан.
2.Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий в Правительстве Республики Хакасия, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями, должностными лицами и Аппаратом Правительства Республики Хакасия, а также взаимодействие Аппарата Правительства Республики Хакасия с физическими или юридическими лицами (далее - заявители), иными органами государственной власти и местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия.
3.Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Республики Хакасия осуществляется Аппаратом Правительства Республики Хакасия в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации <1>;
--------------------------------
<1> "Российская газета", 25.12.1993, N 237.
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О Порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <2>;
--------------------------------
<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060.
Конституцией Республики Хакасия <3>;
--------------------------------
<3> "Вестник Хакасии", 1995, N 25; 1998, N 5 - 6, N 31 - 32; 2000, N 48 - 49, N 69 - 70; 2001, N 53 - 54; 2003, N 13, N 48 - 49; 2004, N 12; 2005, N 34; 2006, N 36; 2007, N 26.
Законом Республики Хакасия от 19.09.1995 N 48 "О Правительстве Республики Хакасия" (с последующими изменениями) <4>;
--------------------------------
<4> "Хакасия", 17.10.1995, N 177; "Вестник Хакасии", 1998, N 14 - 15; 2000, N 67 - 68; 2001, N 46 - 47; 2002, N 23, N 34 - 35; 2004, N 14, 59; 2005, N 34; 2007, N 49.
Постановлениями Правительства Республики Хакасия:
от 26.02.2003 N 33 "О Регламенте Правительства Республики Хакасия" (с последующими изменениями) <5>;
--------------------------------
<5> "Вестник Хакасии", 2003, N 70; 2004, N 62; 2005, N 21.
от 30.03.2001 N 55 "Об утверждении Положения об Аппарате Правительства Республики Хакасия" (с последующими изменениями),
от 04.12.2006 N 337 "Об утверждении Инструкции о порядке организации делопроизводства и контроля в Аппарате Правительства Республики Хакасия".
4.Организация работы с письменными и устными обращениями граждан, подготовка и проведение личного приема населения руководством республики в Правительстве Республики Хакасия возложена в соответствии с законодательством Республики Хакасия на соответствующее подразделение Аппарата Правительства Республики Хакасия - приемную по работе с обращениями граждан общего отдела Аппарата Правительства Республики Хакасия (далее - приемная по работе с обращениями граждан).
5.Рассмотрение обращений граждан осуществляется Председателем Правительства Республики Хакасия, его заместителями, министрами и председателями государственных комитетов Республики Хакасия по вопросам, находящимся в компетенции деятельности Правительства Республики Хакасия.
6.Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение устных и письменных обращений граждан, личный прием граждан.
7.Результатом по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Правительство Республики Хакасия, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер или подготовка необходимых разъяснений и направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.
8.Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция по рассмотрению обращений граждан, являются:
- граждане Российской Федерации (далее - граждане), обратившиеся лично, а также через своих представителей;
- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
II.Требования к порядку исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) по рассмотрению обращений граждан
1.Порядок информирования населения о правилах исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан
9.Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Республики Хакасия осуществляется на безвозмездной основе.
10.Информация о порядке исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Республики Хакасия, об установленных для личного приема граждан днях и часах, в соответствии с утвержденным графиком, а также требования к письменным обращениям граждан и обращениям, направляемым по электронной почте, сообщаются по телефону сотрудниками Аппарата Правительства Республики Хакасия и размещаются:
- непосредственно в приемной по работе с обращениями граждан;
- в соответствующем разделе Интернет-портала органов государственной власти Республики Хакасия в сети Интернет (http://www. rhlider. ru);
- посредством публикации в средствах массовой информации;
- на информационном стенде в фойе первого этажа Дома Правительства.
11.Сведения о месте нахождения, почтовом адресе Правительства Республики Хакасия, приемной по работе с обращениями граждан общего отдела Аппарата Правительства Республики Хакасия, справочные телефоны изложены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
12.При информировании о порядке осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты приемной по работе с обращениями граждан обязаны подробно и в вежливой (корректной) форме давать разъяснения обратившимся гражданам по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.Срок исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан
13.Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Аппарате Правительстве Республики Хакасия осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного или устного обращения, если руководителем, рассмотревшим обращение, не установлен более короткий контрольный срок.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению конкретного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
14.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
15.Руководители государственных органов при рассмотрении по поручению (резолюции) руководства республики обращений граждан, поступивших в Правительство Республики Хакасия, руководители структурных подразделений Аппарата Правительства Республики Хакасия вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
3.Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан
16.Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны личные данные (фамилия, имя, отчество) обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;
- текст письменного обращения не поддается прочтению или не имеет смыслового содержания;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.
17.Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
Отказ от рассмотрения обращения может быть дан заявителю и в ходе личного приема, если ему ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
18.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.Требования к местам исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан
19.Помещения, выделенные для осуществления государственной функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 мая 2003 года.
20.Рабочее место специалистов приемной по работе с обращениями граждан оборудуется компьютерами и иной оргтехникой, необходимым программным обеспечением, позволяющими организовать исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в полном объеме, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцтовары, конверты в количестве, достаточном для исполнения государственной функции.
21.Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны.
22.Места ожидания личного приема граждан оборудуются необходимой мебелью (столы, стулья), обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами, создавая комфортные условия для заявителей.
23.Вход в здание Правительства Республики Хакасия оборудуется пандусом для беспрепятственного доступа инвалидам и лицам с ограниченными опорно-двигательными функциями.
5.Требования к письменным обращениям граждан
24.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование высшего исполнительного органа государственной власти Республики Хакасия - Правительство Республики Хакасия, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
25.Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование высшего исполнительного органа государственной власти Республики Хакасия - Правительство Республики Хакасия или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.
26.Обращения граждан, поступающие в Интернет-приемную Правительства Республики Хакасия, должны иметь заполненными все предусмотренные поля карточки электронного обращения, содержащие реквизиты обращающегося гражданина. Текст электронного обращения должен быть читаем и корректен. Правильно заполненный почтовый адрес необходим для направления ответа автору обращения.
III.Административные процедуры и административные действия при исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан
1.Последовательность административных действий при исполнении государственной функции по рассмотрению обращений граждан
27.Административная процедура по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные действия:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан, поступивших в Правительство Республики Хакасия;
- личный прием граждан;
- регистрация и аннотирование поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение Председателю Правительства Республики Хакасия, его заместителям в соответствии с курируемыми направлениями деятельности;
- постановка обращений граждан на контроль и осуществление контроля за ходом исполнения обращений граждан;
- рассмотрение обращений граждан в министерствах и ведомствах Республики Хакасия, органах местного самоуправления, Аппарате Правительства Республики Хакасия в соответствии с резолюцией руководства;
- рассылка уведомлений гражданам о направлении их обращений для принятия конкретных мер в органы исполнительной власти, местного самоуправления республики, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;
- продление срока рассмотрения обращений граждан в случае необходимости;
- оформление ответов на обращения граждан.
28.Блок-схема исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
2.Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
29.Основанием для начала исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Правительство Республики Хакасия или поступление письменных обращений граждан по каналам почтовой, факсимильной связи либо по электронной почте, а также доставленные непосредственно гражданами или их представителями в приемную по работе с обращениями граждан. Письменные обращения граждан могут быть пересланы также из других государственных органов или от должностных лиц с сопроводительным письмом для рассмотрения по поручению.
30.Обращения, направленные по почте (в том числе телеграммы), и документы, связанные с их рассмотрением, а также обращения граждан, направленные фельдсвязью из федеральных органов государственной власти для рассмотрения в республику, первоначально поступают в канцелярию общего отдела Аппарата Правительства Республики Хакасия, откуда в тот же день передаются в приемную по работе с обращениями граждан.
Письма, жалобы, заявления граждан, поступившие непосредственно в приемную по работе с обращениями граждан по информационным системам общего пользования (электронная почта, Интернет-приемная, телефакс и др.), ежедневно распечатываются на бумажных носителях специалистом, ответственным за прием корреспонденции, и оформляются для рассмотрения руководителями в установленном порядке.
31.Специалист приемной по работе с обращениями граждан, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
- вскрывает конверты (не вскрытые в канцелярии), проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт. Допускается не сохранять конверт, если адрес заявителя дополнительно указан в тексте письма;
- подкалывает к поступившему письму прилагаемые документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения), при их наличии;
- при недостаче документов (отдельных их листов) или приложений к ним запрашивает их по телефону (если он указан в тексте письма), составляет акт в 2-х экземплярах, один из которых приобщает к поступившему документу, второй направляет отправителю. Аналогичный акт составляется на письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, который также приобщается к поступившему обращению;
- проверяет на письмах, поступивших по электронным каналам связи, наличие обратного e-mail адреса, фамилии, имени, отчества корреспондента, должностного лица, которому направлено обращение. При необходимости уточняет данные, направив корреспонденту электронный запрос;
- письма, поступившие в Правительство Республики Хакасия ошибочно (не по адресу), направляет по указанному в письме адресу или возвращает корреспонденту.
32.Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя Председателя Правительства Республики Хакасия, его заместителей, вскрываются в приемной по работе с обращениями граждан, регистрируются и рассматриваются руководителями в порядке, аналогичном рассмотрению всех обращений граждан, поступающих в Правительство Республики Хакасия.
33.Специалист приемной по работе с обращениями граждан, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом заведующему общим отделом и действует в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей в Правительство Республики Хакасия, утвержденной руководителем Аппарата Правительства Республики Хакасия.
34.Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является получение конвертов с письмами граждан на почтовом отделении или фельдсвязью в установленном порядке, вскрытие и подготовка обращений граждан к регистрации.
3.Регистрация и аннотирование поступивших обращений
35.Все предложения, заявления и жалобы граждан, адресованные в Правительство Республики Хакасия, переданные из канцелярии или поступившие непосредственно в приемную по работе с обращениями граждан по факсу, электронной почте или доставленные напрямую гражданами, проходят обязательную регистрацию в день их поступления. Допускается, в случае большого количества поступивших документов, осуществлять их регистрацию в течение 3-х последующих дней с момента поступления. Регистрация производится с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота "Дело" (далее - САДД "Дело").
Анонимные письма, содержащие сведения о готовящемся или уже совершенном преступлении, угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, незамедлительно передаются в правоохранительные и другие компетентные органы.
36.Обращения граждан, направляемые в Правительство Республики Хакасия по подведомственности органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации и депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации и Республики Хакасия и содержащие поручения о рассмотрении, регистрируются как документы, поступившие из вышестоящих органов, и в тот же день передаются на рассмотрение Председателю Правительства Республики Хакасия, его заместителям по курируемым направлениям деятельности.
37.Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), письма с просьбами о личном приеме должностными лицами регистрируются и рассматриваются руководителями в установленном порядке и сроки аналогично обычным обращениям граждан.
38.В случае если вопрос, поставленный в обращении, находится вне компетенции Правительства Республики Хакасия, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением об этом обратившегося гражданина.
Обращения, направленные не по территориальной принадлежности, решение по которым находится в ведении органов государственной власти других субъектов Российской Федерации, пересылаются в администрации данных субъектов.
39.Специалист, ответственный за регистрацию обращений граждан:
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп установленной формы с указанием регистрационного номера, присвоенного письму. Регистрационный номер обращения состоит из индекса (по первой букве фамилии гражданина) и порядкового номера обращения, присваиваемого САДД "Дело" автоматически, например, И-24 (обращение Иванова, порядковый номер регистрационной карточки - 24). В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- заполняет регистрационную карточку в САДД "Дело", указывая фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то в карточку вносятся первые две или три фамилии (первой вводится фамилия автора, в адрес которого будет направлен ответ). Такое обращение считается коллективным.
Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов (регистрационный номер имеет вид "Кол - порядковый номер обращения");
- отмечает тип доставки обращения в соответствующем поле регистрационной карточки (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если обращение поступило с сопроводительным письмом, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации или Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа;
- прочитывает текст обращения, осуществляет его аннотирование, выделяет поставленные в обращении проблемы и вносит краткое содержание обращения в регистрационную карточку. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
- проставляет шифр темы согласно применяемому в САДД "Дело" классификатору. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
- на поручениях о рассмотрении обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов, в которых содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения, проставляет штамп "Контроль", на поручениях Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей - штамп "Особый контроль".
40.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан является внесение данных о поступивших обращениях граждан (регистрация) в информационную систему САДД "Дело" и подготовка каждого обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
4.Рассмотрение обращений граждан руководством
Республики Хакасия и направление их на исполнение
41.Специалистами приемной по работе с обращениями граждан зарегистрированные письма, жалобы и заявления передаются Председателю Правительства Республики Хакасия, его заместителям для рассмотрения в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.
Обращения граждан передаются на рассмотрение руководству вместе с регистрационными карточками, в которых предусмотрено поле для написания поручения (резолюции) руководителем либо проект резолюции, заранее подготовленный заведующим приемной по работе с обращениями граждан.
42.Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:
- в случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления Республики Хакасия, в ведении которого находится решение вопроса (далее - орган местного самоуправления);
- в случае если вопрос находится в ведении исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия, государственных учреждений, осуществляющих отдельные функции государственного управления (далее - государственные органы), в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Хакасия, регулирующими их деятельность, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в соответствующий государственный орган;
- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения и регистрационной карточки в соответствии с резолюцией руководителя, рассмотревшего обращение, в течение трех дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
43.Поручения (резолюции) Председателя Правительства Республики Хакасия, его заместителей вводятся в САДД "Дело". В журнале передачи документов электронной регистрационной карточки обращения фиксируются дата, время и наименование органа государственной власти или местного самоуправления Республики Хакасия, куда направляется обращение на исполнение.
Поручение должно содержать: наименование государственного органа, подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения, если поручение подготовлено руководителем на отдельной карточке для резолюций. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
44.Контрольные сроки исполнения обращений граждан устанавливаются сотрудниками приемной в соответствии с законодательством в течение 30 дней, если более короткий срок не установлен резолюцией руководителя. Контрольные сроки отражаются в соответствующем поле электронной регистрационной карточки обращения, на свободном поле обращения проставляется штамп контроля.
В тексте резолюции (поручения) могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты ее написания.
Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
45.Если обращение гражданина направляется на рассмотрение в территориальные органы федеральных органов государственной власти, заведующим приемной по работе с обращениями граждан может быть оформлено сопроводительное письмо, которое подписывается руководителем, рассмотревшим данное обращение.
46.Одновременно с направлением обращения на исполнение заявителю направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Уведомления установленной формы оформляются в приемной по работе с обращениями граждан и подписываются заведующим приемной.
Уведомления для писем, поступивших в приемную по работе с обращениями граждан по электронным каналам связи, могут направляться заявителю по указанному электронному адресу.
47.Результатом выполнения процедуры по рассмотрению обращений граждан руководством республики и направлению их на исполнение является передача зарегистрированных писем и регистрационных карточек с резолюциями руководства в органы государственной власти, местного самоуправления республики, территориальные органы федеральных органов государственной власти в Республике Хакасия либо в отделы Аппарата Правительства Республики Хакасия, если вопросы, поставленные в обращении, относятся к компетенции Аппарата Правительства, для рассмотрения по существу поставленных в них вопросов.
Отправка документов исполнителям осуществляется через канцелярию Аппарата Правительства Республики Хакасия либо нарочным.
5.Личный прием граждан
5.1.Порядок проведения личного приема граждан
48.Прием граждан Председателем Правительства Республики Хакасия, его заместителями, руководителями министерств и госкомитетов республики, в том числе на выездных приемах в муниципальных образованиях городов и районов республики, осуществляется в соответствии с утвержденным графиком в порядке очередности.
Выездные приемы проводятся с участием заведующего приемной по работе с обращениями граждан.
Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
49.Специалист приемной по работе с обращениями граждан приглашает прибывшего гражданина на беседу, регистрирует заявителя с использованием САДД "Дело", вносит в базу данных сведения о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в Правительство Республики Хакасия, содержание устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения специалист приемной по работе с обращениями граждан осуществляет подборку всех имеющихся в архиве приемной материалов, касающихся данного заявителя.
Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
50.Во время личного приема руководитель, ведущий прием, может принять решение о направлении заявителя для дальнейшего решения вопроса в соответствующий орган государственной власти республики, государственное учреждение либо в орган местного самоуправления по подведомственности поставленных в обращении вопросов.
51.Сотрудник приемной по работе с обращениями граждан консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения и по результатам личного приема вносит информацию о рассмотрении обращения в САДД "Дело".
В случае, если в результате личного приема заявитель получил обоснованное и полное разъяснение по поставленным вопросам и руководитель, ведущий прием, принял решение не проводить дальнейшую работу по данному обращению, специалист приемной по работе с обращениями граждан делает соответствующую отметку "Разъяснено" в базе данных САДД "Дело".
52.Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
53.По окончании приема руководитель, ведущий прием, доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
54.Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения данных во время личного приема поручений.
55.После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, сотрудники приемной по работе с обращениями граждан оформляют рассылку документов, зафиксировав поручения в регистрационных карточках САДД "Дело". Руководителям органов государственной власти, главам муниципальных образований - исполнителям поручений направляются копии карточек личного приема с поручениями руководителя, ведущего прием, с прилагаемыми документами (письменное обращение, копии необходимых документов) либо готовится сопроводительное письмо к пакету документов заявителя, которое подписывается руководителем, осуществляющим прием.
56.Материалы с личного приема хранятся в приемной по работе с обращениями граждан 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
5.2.Условия, сроки и время
личного приема граждан руководством и членами
Правительства Республики Хакасия
57.Личный прием граждан в Правительстве Республики Хакасия ведут Председатель Правительства Республики Хакасия, его заместители, министры и председатели государственных комитетов (далее - руководители).
58.Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан руководителями в Правительстве Республики Хакасия осуществляют специалисты приемной по работе с обращениями граждан, в муниципальных образованиях городов и районов республики - специалисты администраций, ответственные за организацию работы с обращениями граждан, в соответствии с должностными регламентами.
59.Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком приема на текущий месяц. Председатель Правительства Республики Хакасия, его заместители осуществляют прием граждан с 15.00 в день, установленный графиком; руководители министерств и госкомитетов - члены Правительства Республики Хакасия - проводят прием граждан с 10.00 до 12.00 в день приема, установленный графиком.
Время личного приема в муниципальных районах и городских округах согласовывается индивидуально, в зависимости от удаленности населенного пункта и др.
60.График приема граждан в Правительстве Республики Хакасия составляется ежемесячно заведующим приемной по работе с обращениями граждан и утверждается Председателем Правительства Республики Хакасия. В случае невозможности руководителя (министра, председателя госкомитета) участвовать в приеме граждан в соответствии с графиком по объективным причинам его заменяет заместитель руководителя (заместитель министра, председателя государственного комитета). В случае невозможности участия в личном приеме заместителя Председателя Правительства Республики Хакасия (по объективным причинам) в установленные день и часы приема личный прием граждан этим руководителем переносится на другой день месяца.
Личный прием граждан руководством республики в муниципальных образованиях республики планируется совместно с администрацией конкретного муниципального образования не позже чем за 3 недели до планируемой даты проведения приема.
Информация о проведении выездного приема руководством республики (с указанием даты, времени, места и фамилии конкретного должностного лица, осуществляющего прием) размещается в средствах массовой информации муниципального образования не позже чем за две недели до даты приема.
61.Предварительная запись на личный прием граждан руководителями проводится специалистом приемной по работе с обращениями граждан. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и производится ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 17.00.
Запись на выездной прием в администрации города или района осуществляется после опубликования информации о планируемом приеме.
62.Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
63.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
64.При проведении личного приема граждан руководителями специалисты приемной осуществляют заполнение регистрационных карточек в электронной базе данных на каждого гражданина, записавшегося на прием. В карточке указываются личные данные гражданина, его адрес и кратко излагается предмет обращения. При этом, если гражданин не первый раз обращается в приемную по работе с обращениями граждан, осуществляется подборка документов по предыдущим его обращениям.
Сотрудники приемной по работе с обращениями граждан в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
65.При личном приеме могут не рассматриваться обращения граждан по основаниям, указанным в п. 15 настоящего Административного регламента.
66.Результатом исполнения функции по рассмотрению устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений по решению поставленных вопросов.
6.Рассмотрение обращений граждан в министерствах и ведомствах, органах местного самоуправления Республики Хакасия
67.Поступившие в министерства и ведомства Республики Хакасия, органы местного самоуправления письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в приемной по работе с обращениями граждан, если резолюцией руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
68.Обращения могут исполняться непосредственно в министерстве, ведомстве, администрации органа местного самоуправления (в том числе с выездом на место) или их исполнение может быть поручено подведомственному учреждению или конкретному должностному лицу.
69.Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается в приемной по работе с обращениями граждан.
Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляют исполнитель, указанный в поручении первым, либо сотрудники приемной по работе с обращениями граждан по поручению руководителя Аппарата Правительства. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
В случае, если информацию об исполнении обращения гражданина необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется в приемную по работе с обращениями граждан для подписания Председателем Правительства Республики Хакасия либо его заместителем и отправки в соответствующий орган государственной власти.
70.Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение. Для этого руководитель вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Порядок оплаты их услуг согласуется с Председателем Правительства Республики Хакасия или его заместителем по направлению деятельности;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
71.Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением таких, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
72.В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в приемную по работе с обращениями граждан, указывая при этом наименование исполнительного органа государственной власти республики, в который, по его мнению, следует направить данное обращение.
73.На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
74.Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 15 настоящего Административного регламента.
75.Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, сотрудники приемной по работе с обращениями граждан, после ознакомления руководства с подобным обращением, направляют его в правоохранительные органы.
76.Результатом рассмотрения обращений граждан в министерствах и ведомствах, органах местного самоуправления Республики Хакасия является разрешение по существу поставленных в них вопросов, подготовка ответов заявителям и информирование Правительства Республики Хакасия (по поручению) либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
7.Постановка обращений граждан на контроль
77.На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе государственных органов и органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, подготовки аналитических записок и информации, выявления обоснованности принимавшихся ранее мер по обращениям граждан, поступавшим в Правительство Республики Хакасия неоднократно.
78.В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его Первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе, главного федерального инспектора в Республике Хакасия, Председателя Правительства Республики Хакасия и его заместителей по рассмотрению обращений граждан.
79.На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе о рассмотрении обращений граждан, содержащие указание на необходимость подготовки ответа о результатах их рассмотрения. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней или в соответствии с текстом поручения. Продление срока исполнения таких обращений производится Председателем Правительства Республики Хакасия.
80.Решение о постановке обращения на контроль вправе принять заведующий приемной по работе с обращениями граждан. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на исполнение проставляются штампы "Контроль", "Особый контроль" и "Подлежит возврату".
81.В случае если в ответе, полученном от исполнителя, рассмотревшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем заявителю направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
82.Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
83.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет заведующий приемной по работе с обращениями граждан.
84.Результатом осуществления процедуры, изложенной в настоящем разделе Регламента, является постановка на контроль общественно значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
8.Продление срока рассмотрения обращений граждан
85.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом гражданину, автору обращения, направляется письмо-уведомление о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием причин.
86.Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее в приемную по работе с обращениями граждан.
87.Заведующий приемной по работе с обращениями граждан осуществляет подборку документов по данному обращению и вместе со служебной запиской о продлении представляет документы руководителю, первоначально рассмотревшему данное обращение и подготовившему резолюцию.
88.Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается тем руководителем, который первоначально рассматривал данное обращение и давал поручение.
89.Результатом осуществления процедуры продления срока по исполнению обращения является принятие должностным лицом соответствующего решения и направление письменного уведомления конкретному гражданину (заявителю).
9.Оформление ответов на обращения граждан и подготовка исполненных обращений к архивному хранению
90.Ответы на обращения граждан подписывают: Председатель Правительства Республики Хакасия, его заместители по направлениям деятельности, либо конкретные должностные лица, либо их заместители, исполняющие обязанности на период отсутствия, ответственные за исполнение обращения, в соответствии с поручением руководства республики, если в резолюции отражена необходимость подготовки ответа за подписью данного должностного лица.
91.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты, в том числе к виновным должностным лицам.
92.В ответе в федеральные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
93.Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят нормативный правовой акт и экземпляр принятого правового акта направлен заявителю.
94.К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы о их возврате, они хранятся в деле.
95.Ответы заявителям и в федеральные органы печатаются на бланках Правительства Республики Хакасия либо на личных бланках должностных лиц Республики Хакасия в соответствии с Инструкцией о порядке организации делопроизводства в Аппарате Правительства Республики Хакасия. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
96.Информация по итогам исполнения обращения, поступившего в Правительство Республики Хакасия по электронным каналам связи, направляется заявителю либо по e-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется); при наличии в тексте обращения почтового адреса письмо-ответ за подписью должностного лица направляется гражданину по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Республике Хакасия электронной цифровой подписи (далее - ЭЦП); в условиях применения ЭЦП направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам удостоверяются в установленном порядке.
97.Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
98.После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в приемную по работе с обращениями граждан, если обращение имеет отметку "подлежит возврату", где проверяется правильность оформления ответа и краткое его содержание заносится в САДД "Дело". Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
При отсутствии на обращении отметки "подлежит возврату" все документы оформляются "в дело" и хранятся в установленном порядке у исполнителя.
99.Поступившие ответы из государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций на поручения о рассмотрении обращений граждан регистрируются в САДД "Дело" (в графе "Отчет исполнителя" записываются номер и дата ответа, его краткое содержание), а затем направляются должностному лицу, давшему поручение, для списания "в дело".
100.Списание "в дело" исполненных обращений осуществляется руководителем, давшим поручение по исполнению данного обращения. При этом отметка "в дело" проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись должностного лица и дату списания документа.
101.В соответствии с Инструкцией о порядке организации делопроизводства и контроля в Аппарате Правительства Республики Хакасия исходящему письму-ответу на обращение присваивается тот же регистрационный номер, что и первичному обращению гражданина.
102.При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случае, если ответ заявителю был дан по телефону, в личной беседе либо при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
103.Результатом процедуры по оформлению ответов на обращения граждан является направление конкретному гражданину официального письма за подписью должностного лица по решению поставленных в обращении вопросов, а также, при необходимости, направление информации о результатах рассмотрения обращения в вышестоящие органы.
104.Результатом процедуры подготовки документов по обращениям граждан для архивного хранения является формирование дела, включающее в себя хронологическую подборку всех документов по обращениям конкретного гражданина в рамках одного дела, с момента его первого обращения в Аппарат Правительства Республики Хакасия. Все ответы, полученные от исполнителей, должны быть списаны "в дело" руководителем, рассмотревшим обращение.
Оформление дел для архивного хранения осуществляется сотрудниками приемной по работе с обращениями граждан в соответствии с требованиями Инструкции по организации делопроизводства и контроля в Аппарате Правительства Республики Хакасия.
10.Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений
105.В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает прав, свобод и законных интересов других лиц и если в указанных документах и материалах не содержится сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
106.Справочную работу по исполнению функции по рассмотрению обращений граждан ведут сотрудники приемной по работе с обращениями граждан.
Справочная информация по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется устно заведующим приемной по работе с обращениями граждан, в его отсутствие - специалистом приемной, при личном обращении гражданина или по телефону.
107.Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти, местного самоуправления, государственные учреждения в соответствии с поручением;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
108.Звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 17.00 часов.
109.При получении запроса по телефону специалист приемной по работе с обращениями граждан:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку сотрудник готовит ответ.
110.Во время разговора сотрудник приемной по работе с обращениями граждан должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
111.Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Республики Хакасия по электронным каналам связи, осуществляется по соответствующим запросам адресатов на электронный адрес корреспондента.
112.Заведующий приемной по работе с обращениями граждан регулярно готовит статистические материалы в виде таблиц и диаграмм (ежемесячно) и информационно-аналитические записки (1 раз в полугодие) об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их руководителю Аппарата Правительства Республики Хакасия - заместителю Председателя Правительства Республики Хакасия, Председателю Правительства Республики Хакасия.
113.Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.