Приложение к Приказу от 03.08.2006 г № 82-1Д Административный регламент

Административный регламент по исполнению государственной услуги по оказанию материальной помощи малоимущим или находящимся в трудной жизненной ситуации категориям граждан в соответствии с действующим законодательством

I.Общие положения
1.1.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления государственной услуги по исполнению государственной услуги по оказанию материальной помощи малоимущим или находящимся в трудной жизненной ситуации категориям граждан в соответствии с действующим законодательством.
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Бюджетным кодексом Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.08.1998, N 31, ст. 3823; 03.01.2000, N 1, ст. 10; 07.08.2000, N 32, ст. 3339; 29.07.2002, N 30, ст. 3021; 29.07.2002, N 30, ст. 3027; 17.11.2003, N 46 (часть I), ст. 4443; 17.11.2003, N 46 (часть I), ст. 4444; 15.12.2003, N 50, ст. 4844; 29.12.2003, N 52 (часть I), ст. 5038; 23.12.2004, N 34, ст. 3526; 23.12.2004, N 34, ст. 3535; 27.12.2004, N 52 (часть I), ст. 5277; 27.12.2004, N 52 (часть II), ст. 5278; 09.05.2005, N 19, ст. 1756; 17.10.2005, N 42, ст. 4214; 26.12.2005, N 52 (часть I), ст. 5589; 09.01.2006, N 2, ст. 171; 26.12.2005, N 52 (часть II), ст. 5602; 06.02.2006, N 6, ст. 636; 06.11.2006, N 45, ст. 4627; 25.12.2006, N 52 (часть II), ст. 5504; 23.04.2007, N 17, ст. 1929; 30.07.2007, N 31, ст. 4009; 05.11.2007, N 45, ст. 5424; 12.11.2007, N 46, ст. 5553; 10.12.2007, N 50, ст. 6246; "Российская газета" от 28.12.2000 N 246, 10.08.2001 N 153 - 154, 31.05.2002 N 97, 13.07.2002 N 127, 28.12.2002 N 244, 09.07.2003 N 132, 12.07.2003 N 138, 27.12.2003 N 261, 30.12.2004 N 290, 02.07.2005 N 142, 22.12.2005 N 288, 30.12.2005 N 296, 18.10.2006 N 233, 08.12.2006 N 277, 23.12.2006 N 290, 31.12.2006 N 297, 28.04.2007 N 91);
2) Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (часть I) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301; 1996, N 9, ст. 773, N 34, ст. 4026; 1999, N 28, ст. 3471; 2001, N 17, ст. 1644, N 21, ст. 2063; 2002, N 12, ст. 1093, N 48, ст. 4746, ст. 4737; 2003, N 2, ст. 167, N 52, ст. 5034; 2004, N 27, ст. 2711, N 31, ст. 3233; 2005, N 1, ст. 18, ст. 39, ст. 43, N 27, ст. 2722, N 30, ст. 3120; 2006, N 2, ст. 171, N 3, ст. 282, N 6, ст. 636, N 23, ст. 2380, N 27, ст. 2881, N 31, ст. 3437, N 45, ст. 4627, N 50, ст. 5279, N 52, ст. 5497, ст. 5498; 2007, N 1, ст. 21, 39, N 5, ст. 558, N 7, ст. 834, N 17, ст. 1929, N 27, ст. 3213; 2008, N 17, ст. 1756, N 20, ст. 2253);
3) Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации от 23.11.1998 N 47, ст. 5703, 5704; 10.01.2000, N 2, ст. 161; 08.05.2000, N 19, ст. 2023; 01.01.2001, N 1 (часть 1), ст. 2; 13.08.2001, N 33 (часть 1), ст. 3427; 31.12.2001, N 53 (часть 1), ст. 5030; 29.07.2002, N 30, ст. 3033; 30.12.2002, N 52 (часть 1), ст. 5132; 02.12.2002, N 48, ст. 4743; 12.05.2003, N 19, ст. 1750; 29.12.2003, N 52 (часть 1), ст. 5038; 10.05.2004, N 19 (часть 1), ст. 1837; 21.06.2004, N 25, ст. 2480; 05.07.2004, N 27, ст. 2711; 30.08.2004, N 35, ст. 3607; 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 25; 09.05.2005, N 19, ст. 1748; 26.12.2005, N 52 (часть 1), ст. 5576; 22.10.2007, N 43, ст. 5084; 05.11.2007, N 45, ст. 5421; 03.03.2008, N 9, ст. 817);
4) Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации от 19.07.1999 N 29, ст. 3699; 30.08.2004, N 35, ст. 3607; 27.11.2006, N 48, ст. 4945; 22.10.2007, N 43, ст. 5084; 03.03.2008, N 9, ст. 817);
5) Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О Порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации от 07.04.2003 N 14, ст. 1257);
6) Законом Республики Хакасия от 05.12.2005 N 88-ЗРХ "О социальном обслуживании населения Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии" от 09.12.2005 N 63, 28.11.2006 N 60);
7) Постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 27.08.1999 N 170-п "Об утверждении Положения о порядке оказания материальной помощи малообеспеченным категориям граждан" ("Вестник Хакасии" от 17.09.1999 N 26).
1.3.Исполнение государственной услуги возложено на Министерство труда и социального развития Республики Хакасия во взаимодействии с территориальными управлениями социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия.
1.4.Результат оказания государственной услуги
Конечным результатом оказания государственной услуги является оказание материальной помощи.
1.5.Малоимущие или находящиеся в трудной жизненной ситуации граждане получают единовременную материальную помощь в Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия с привлечением территориальных управлений социальной поддержки населения в соответствии с настоящим Административным регламентом.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о государственной услуге
2.1.Информация предоставляется через территориальные управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия гражданам с использованием средств телефонной или почтовой связи.
2.2.Гражданам посредством разъяснений на личном приеме, в ответах на письменные обращения, через публикации в средствах массовой информации.
2.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При устном обращении гражданин указывает фамилию, имя, отчество, год рождения, место проживания, относится ли к льготным категориям, причину обращения и на какие цели необходимы средства.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию
2.4.Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, с использованием почтовой, телефонной связи, средств Интернета.
Граждане, представившие в территориальные управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия документы для оказания материальной помощи, в обязательном порядке информируются специалистами:
о порядке оказания материальной помощи;
об отказе на оказание материальной помощи в случае отсутствия документов, требуемых для подтверждения прав на получение материальной помощи;
о сроке оформления документов на оказание материальной помощи.
2.5.Информация о приостановлении оказания государственной услуги направляется гражданину письмом по адресу, указанному в заявлении об оказании материальной помощи в письменной или устной форме (по телефону).
2.6.В любое время с момента приема документов на оказание государственной услуги гражданин имеет право на получение сведений о порядке и сроках оказания материальной помощи по телефону или посредством личного посещения. Для получения сведений о ходе оказания государственной услуги гражданином указываются (называются) дата и входящий номер, указанный в полученной при подаче документов расписке. Гражданину предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.7.Письменные обращения в форме жалобы на оказанную государственную услугу рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа потребителю результатов исполнения государственной услуги, но не свыше 30 дней с момента регистрации письменного обращения.
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
2.8.Гражданину может быть отказано в оказании материальной помощи при условии:
- документального неподтверждения потребности гражданина в оказании материальной помощи либо выявления факта отсутствия кризисной (трудной) жизненной ситуации;
- превышения денежных доходов на члена семьи или на одиноко проживающего гражданина установленного размера прожиточного минимума.
Требования к размещению и оформлению помещения Министерства труда и социального развития Республики Хакасия и территориальных управлений социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия
2.9.Требования к оформлению входа в здание
Здания, в которых расположены Министерство труда и социального развития Республики Хакасия, территориальные управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия (приложение 1), должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа граждан.
Вход в помещение Министерства труда и социального развития Республики Хакасия и территориального управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.10.Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов.
2.11.Мест ожидания должно быть не меньше, чем количество граждан, ежедневно обращающихся для получения государственной услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.
2.12.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.13.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.14.Прием всего комплекта документов, необходимых для получения права на оказание материальной помощи, и выдача информации по получению государственной услуги осуществляются в кабинете территориальных управлений социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия и (или) Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия.
2.15.Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
Порядок получения консультаций (справок) об исполнении государственной услуги
2.16.Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу.
2.17.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- об источнике получения документов, необходимых для получения государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- о времени приема и выдачи документов;
- о сроках оказания государственной услуги.
2.18.Консультации предоставляются при личном обращении, по телефону или письменно.
Требования к составу документов, необходимых для оказания государственной услуги
2.19.По исполнению государственной услуги по оказанию материальной помощи малоимущим или находящимся в трудной жизненной ситуации гражданам предоставляются документы в соответствии о перечнем документов в территориальные управления социальной поддержки населения по месту жительства и (или) в Министерство труда и социального развития Республики Хакасия.
2.20.Заявление об оказании материальной помощи (приложение 2), поданное гражданином либо его законным представителем в указанный орган, с приложением следующих документов, представляемых как в подлинниках, так и в копиях:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина либо его законного представителя;
- документ, подтверждающий полномочия законного представителя гражданина;
- финансовые и (или) иные документы, имеющие значение для рассмотрения вопроса и подтверждающие нуждаемость в оказании материальной помощи.
2.21.Заявления должны быть заполнены рукописным или машинописным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств.
2.22.Специалисты территориальных управлений социальной поддержки населения производят обследование жилищных условий граждан, обратившихся за оказанием материальной помощи, и представляют в Министерство труда и социального развития Республики Хакасия следующие документы:
- акт обследования материально-бытового положения;
- для граждан, получающих пенсию, - приложение 3;
- для семей с детьми - приложение 4;
- ходатайство об оказании материальной помощи.
III.Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
3.1.Оказание государственной услуги включает в себя:
- прием документов на получение государственной услуги с обязательным приложением необходимых документов;
- регистрацию документов в книге учета входящих документов;
- принятие решения по оказанию материальной помощи малоимущим или находящимся в трудной жизненной ситуации;
- приостановление рассмотрения обращения;
- отказ в оказании государственной услуги;
- оказание материальной помощи.
3.2.Прием документов на получение государственной услуги
3.2.1.Основанием для начала оказания государственной услуги является личное обращение гражданина (или его законного представителя) в территориальное управление социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия и (или) в Министерство труда и социального развития Республики Хакасия с комплектом документов, необходимых для получения государственной услуги.
3.2.2.Специалист, ответственный за прием документов:
устанавливает предмет обращения (заявление по оказанию материальной помощи), устанавливает личность гражданина, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня (перечней) документов, представляемых на получение государственной услуги;
проверяет представленные документы, удостоверяясь, что:
а) тексты документов написаны разборчиво;
б) фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
в) в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений;
сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов.
3.2.3.Специалист вносит в книгу учета входящих документов запись о приеме документов в соответствии с правилами ведения книг учета документов:
порядковый номер записи;
дату;
данные о заявителе;
цель обращения заявителя.
3.2.4.Прием документов граждан или их законных представителей не может превышать 30 минут.
3.3.Принятие решения по оказанию материальной помощи малоимущим или находящимся в трудной жизненной ситуации
3.3.1.Материальная помощь гражданам оказывается при условии признания заявителя нуждающимся в оказании помощи в рамках утвержденных лимитов на эти цели.
При поступлении заявления территориальные управления социальной поддержки населения в течение 7 дней оформляют акт обследования материально-бытового положения граждан. Затем весь пакет документов направляется в адрес руководства Министерства труда и социального развития Республики Хакасия.
3.3.2.Материальная помощь гражданам оказывается на основании распоряжения министра труда и социального развития Республики Хакасия на сумму до 10 минимальных размеров оплаты труда, свыше - на основании постановления Президиума Правительства Республики Хакасия.
3.3.3.После рассмотрения руководством Министерства труда и социального развития Республики Хакасия документы поступают специалистам отделов министерства для подготовки соответствующего распоряжения министра труда и социального развития Республики Хакасия или проекта постановления Президиума Правительства Республики Хакасия. В течение 15 дней специалистом готовится документ на оказание заявителю материальной помощи.
3.3.4.После подписания и регистрации документ передается в бухгалтерию министерства для осуществления выплаты наличными средствами материальной помощи или оформления почтового перевода по месту жительства гражданина.
3.3.5.Максимальный срок подготовки документов на оказание материальной помощи - не более 30 дней.
3.3.6.В случае невозможности оказания гражданину материальной помощи в установленный срок специалист министерства письменно сообщает гражданину о возможных сроках оказания материальной помощи.
3.4.Приостановление рассмотрения обращения
3.4.1.Приостановление рассмотрения обращения граждан по оказанию материальной помощи возможно в следующих случаях:
- в рамках утвержденных лимитов на эти цели;
- отсутствие полного пакета документов, подтверждающих нуждаемость гражданина в оказании материальной помощи.
3.4.2.Специалист формирует на официальном бланке письменное сообщение о приостановлении рассмотрения. В сообщении указываются причина приостановления рассмотрения обращения и перечень документов, необходимых для возобновления оказания государственной услуги.
3.5.Отказ в оказании государственной услуги
3.5.1.Основанием для начала процедуры отказа в оказании государственной услуги является принятие соответствующего решения специалистом.
3.5.2.Специалист формирует на официальном бланке письменное сообщение об отказе в оказании государственной услуги по установленной форме. В сообщении указываются:
наименование органа, осуществляющего оказание государственной услуги;
исходящий номер и дата направления сообщения;
адрес, фамилия, имя, отчество заявителя;
причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в оказании государственной услуги.
При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в оказании государственной услуги, указываются нормы (пункты, статьи) правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем именно выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов.
3.5.3.Письменное сообщение об отказе в предоставлении государственной услуги направляет почтой.
3.6.Оказание материальной помощи
3.6.1.Распоряжение министра труда и социального развития Республики Хакасия или постановление Президиума Правительства Республики Хакасия передается в бухгалтерию Министерства труда и социального развития Республики Хакасия для его исполнения:
выдачи средств заявителю наличными по расходному кассовому ордеру;
перечислению почтовым переводом данной суммы по месту жительства гражданина.
3.6.2.Перечисление почтовым переводом или выдача средств наличными (при наличии на лицевом счете министерства целевых ассигнований) производится в течение 3 банковских дней с момента поступления в бухгалтерию соответствующего распоряжения министра труда и социального развития Республики Хакасия.
3.6.3.Ежемесячно бухгалтерия Министерства труда и социального развития Республики Хакасия представляет в Министерство финансов и экономики Республики Хакасия отчет о расходовании выделенных средств на оказание материальной помощи.
3.6.4.Министерство труда и социального развития Республики Хакасия передает в территориальные управления социальной поддержки населения копии документов, на основании которых была оказана материальная помощь:
распоряжения министра труда и социального развития Республики Хакасия;
постановления Президиума Правительства Республики Хакасия.
3.6.5.После оказания гражданину материальной помощи данную информацию специалист министерства и территориального управления социальной поддержки населения вносит в электронную базу данных "Адресная социальная помощь".
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственным должностным лицом положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, осуществляет министр труда и социального развития Республики Хакасия.
Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, за правильность выполнения процедур по приему, контроль за соблюдением требований к составу документов.
Специалист, ответственный за подготовку проекта распоряжения министра труда и социального развития Республики Хакасия или постановления Президиума Правительства Республики Хакасия, несет персональную ответственность за правильное составление указанных документов.
Должностное лицо, ответственное за выдачу средств заявителю наличными по расходному кассовому ордеру либо перечисление почтовым переводом данной суммы по месту жительства гражданина, несет персональную ответственность за соблюдение правил и условий оказания материальной помощи.
Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем министерства проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Хакасия.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 6 месяцев.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4.По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководителем министерства осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.5.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) министерства.
4.6.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы министерства) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии и утверждается руководителем министерства.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции (предоставлении государственной социальной услуги)
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов Министерства труда и социального развития Республики Хакасия и территориальных управлений социальной поддержки населения в досудебном и (или) судебном порядке.
5.2.Контроль за деятельностью должностных лиц, специалистов министерства осуществляет руководитель министерства.
Контроль деятельности должностных лиц, специалистов управлений осуществляют руководитель министерства и руководитель территориального управления социальной поддержки населения.
5.3.Заявители имеют право обратиться в министерство с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.4.Руководитель министерства, руководитель территориального управления социальной поддержки населения проводят личный прием заявителей.
Личный прием проводится по предварительной записи.
Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.
5.5.Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.6.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа или организации, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование (для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.10.Решения жалоб в инстанционном порядке по отношению к Министерству труда и социального развития Республики Хакасия осуществляется Апелляционной комиссией по досудебному обжалованию при Правительстве Республики Хакасия, которая является второй инстанцией по рассмотрению жалоб в инстанционном порядке.
5.11.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц министерства, управлений социальной поддержки населения в судебном порядке. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов министерства и территориальных управлений.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.