Приложение к Приказу от 29.12.2012 г № 1056 Стандарт
Работа государственных учреждений здравоохранения Республики Хакасия в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.
Государственные учреждения здравоохранения организуют внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в соответствующих областях. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Ответственность за невыполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несет руководитель государственного учреждения здравоохранения.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Правительством Республики Хакасия и Министерством здравоохранения Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.
В целях осуществления контроля Правительство Республики Хакасия и Министерство здравоохранения Республики Хакасия:
в любое время знакомятся с ходом предоставления государственной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;
запрашивают у государственного учреждения здравоохранения необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.
В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий фактов ненадлежащего оказания государственной услуги Правительство Республики Хакасия и (или) Министерство здравоохранения Республики Хакасия направляют государственному учреждению здравоохранения письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в установленный в требовании срок.
При оценке качества услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия;
наличие со стороны потребителей государственной услуги обоснованных претензий в количестве не более двух процентов от общего числа.