Приложение к Приказу от 20.02.2012 г № 38Д Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление единовременной материальной помощи ребенку из многодетной семьи, среднедушевой доход которой не превышает величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в республике хакасия, поступившему в высшее учебное заведение» I. общие положения предмет регулирования регламента
1.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) территориальных органов Министерства труда и социального развития Республики Хакасия - территориальных управлений социальной поддержки населения - по предоставлению государственной услуги "Предоставление единовременной материальной помощи ребенку из многодетной семьи, среднедушевой доход которой не превышает величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Республике Хакасия, поступившему в высшее учебное заведение" (далее - административный регламент, государственная услуга).
Круг заявителей
2.Заявителем на получение государственной услуги является один из родителей (законных представителей) ребенка из многодетной семьи, среднедушевой доход которой не превышает величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Республике Хакасия (далее - заявитель).
Требования к порядку информирования
о предоставлении государственной услуги
3.Информация о порядке предоставления государственной услуги выдается:
непосредственно в территориальных управлениях социальной поддержки населения и в Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия (далее - Минтруд РХ);
посредством письменных разъяснений и устно на личном приеме;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования.
4.Сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок) и адреса электронной почты Минтруда РХ и территориальных управлений социальной поддержки населения приводятся в приложении 1 к административному регламенту и размещаются на информационных стендах Минтруда РХ и территориальных управлений социальной поддержки населения.
Информация о процедуре предоставления государственной услуги размещается на официальном сайте Минтруда РХ: http://mintrudrh.ru, http://pgu.r-19.ru, едином портале государственных и муниципальных услуг (функций): http://www.gosuslugi.ru, публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Консультирование заявителей по телефону производится в том числе и в неприемные дни.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
5.Наименование государственной услуги - "Предоставление единовременной материальной помощи ребенку из многодетной семьи, среднедушевой доход которой не превышает величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Республике Хакасия, поступившему в высшее учебное заведение".
Органы, предоставляющие государственную услугу
6.Государственная услуга предоставляется территориальными органами Министерства труда и социального развития Республики Хакасия - территориальными управлениями социальной поддержки населения (далее - территориальные управления), указанными в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
При наличии на территории муниципальных образований многофункциональных центров (далее - МФЦ) государственная услуга предоставляется на основании соглашения между Минтрудом РХ и МФЦ.
7.При предоставлении государственной услуги в целях получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, информации для проверки сведений, предоставляемых заявителями, осуществляется взаимодействие с:
- органами местного самоуправления муниципальных образований;
- кредитными учреждениями и организациями ФГУП "Почта России";
- организациями жилищно-коммунального хозяйства.
Описание результата
предоставления государственной услуги
8.Результатом предоставления государственной услуги является:
принятие решения о предоставлении государственной услуги и перечисление единовременной материальной помощи заявителю через кредитные организации или направление их через организации федеральной почтовой связи;
принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги
9.В течение 10 дней со дня регистрации заявления.
Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих отношения, возникающие в связи
с предоставлением государственной услуги, с указанием
их реквизитов и источников официального опубликования
10.Отношения, связанные с предоставлением государственной услуги, регулируются:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; 2008, N 267);
Указом Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 19, ст. 1044; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 9, ст. 851);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038, N 27, ст. 3880, N 29, ст. 4291, N 30 (ч. 1), ст. 4587, N 49 (ч. 5), ст. 7061);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);
Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802; 2000, N 30, ст. 3121; 2004, N 35, ст. 3607, N 52 (часть 1), ст. 5274; 2007, N 27, ст. 3213, ст. 3215; 2009, N 18 (1 ч.), ст. 2151, N 23, ст. 2773, N 51, ст. 6163; 2011, N 30 (ч. 1), ст. 4600);
Федеральным законом от 29.12.2006 N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки многодетных семей" ("Российская газета", 2006, N 297);
Законом Республики Хакасия от 02.10.2008 N 43-ЗРХ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Республике Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2008, N 54; 2011, N 123);
Постановлением Правительства Республики Хакасия от 05.08.2011 N 501 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2011, N 74, N 106);
Постановлением Правительства Республики Хакасия от 10.06.2009 N 241 "Об утверждении Положения о Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2009, N 41; 2010, N 18, N 46, N 91; 2011, N 66, N 77; 2012, N 4);
Постановлением Правительства Республики Хакасия от 02.04.2007 N 92 "Об утверждении Положений о территориальных управлениях социальной поддержки населения" ("Вестник Хакасии", 2011, N 11, N 12, N 18);
приказом Министерства труда и социального развития Республики Хакасия от 01.04.2009 N 52-д "Об утверждении Положения о порядке оказания адресной социальной помощи малообеспеченным многодетным семьям" ("Вестник Хакасии", 2009, N 25).
Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги,
которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления государственной услуги, подлежащих
представлению заявителем
11.Для получения государственной услуги заявитель представляет в территориальное управление следующие документы:
заявление (приложение 2 к настоящему административному регламенту);
справку о составе семьи;
справку о зачислении ребенка в высшее учебное заведение;
справку о доходах семьи.
12.После подключения услуги к единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций) обратиться за получением услуги заявитель может через портал.
Заявление о предоставлении государственной услуги и прилагаемые к нему документы должны быть надлежащим образом оформлены. Подчистки и исправления не допускаются, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного должностного лица.
Заполнение заявления и документов карандашом не допускается.
Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги,
которые находятся в распоряжении государственных
органов, органов местного самоуправления и которые
заявитель вправе представить самостоятельно
13.Копия удостоверения для многодетной семьи.
14.Территориальные управления не вправе требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении территориальных управлений, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
15.Основания для отказа в приеме документов на предоставление государственной услуги отсутствуют.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
16.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
несоответствие заявителя требованиям, установленным пунктом 2 административного регламента;
предоставления неполного пакета документов, указанных в пункте 10 административного регламента.
17.Основания для приостановления государственной услуги отсутствуют.
Перечень услуг,
которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления государственной услуги
18.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предусмотрен.
Порядок, размер и основания
взимания государственной пошлины или иной платы,
взимаемой за предоставление государственной услуги
19.За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.
Порядок, размер и основания
взимания платы за предоставление услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги
20.Оснований для взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса на предоставление государственной услуги
21.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги - 120 минут.
При личном обращении за получением решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении государственной услуги) максимальный срок ожидания в очереди - 120 минут.
Срок и порядок регистрации заявления
о предоставлении государственной услуги
22.Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в день обращения заявителя (в день получения заявления и документов по почте).
23.Поступившее заявление (в том числе поступившее в электронной форме) о предоставлении государственной услуги регистрируется в журнале (в электронной форме или на бумажном носителе).
24.Прием и регистрация заявлений и документов, поступивших в электронной форме, осуществляются после подключения государственной услуги к единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций).
Требования к помещениям, в которых
предоставляется государственная услуга
25.Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются около кабинетов, в которых ведется прием граждан, обращающихся за предоставлением государственной услуги. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (кегль шрифта - не менее 16 пунктов), основные моменты и наиболее важные места выделены.
26.На территории, прилегающей к зданиям, организуются в установленном порядке места для парковки автотранспортных средств, в том числе для парковки спецавтотранспорта.
27.Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
28.Входы в помещения оборудуются удобной лестницей с поручнями, пандусами и расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
29.Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей следующую информацию о территориальном управлении:
наименование;
адрес места нахождения;
режим работы.
30.На этажах размещаются таблички с номером этажа, внизу под табличкой этажа размещаются номера кабинетов, размещенных на этом этаже.
31.На этажах размещаются стрелки-указатели в туалетные комнаты для посетителей.
32.Присутственные места должны иметь:
противопожарную систему и средства пожаротушения;
туалетные комнаты для посетителей.
33.Помещения для ожидания в очереди на представление документов должны быть оборудованы сидячими местами (стульями, кресельными секциями, банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
34.Места для заполнения документов (коридоры, залы ожидания, пространство напротив стендов) оборудуются стульями, столами (стойками), на которых должны быть ручки, бланки заявлений, образцы документов, информационные материалы.
35.Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера окна (кабинета) и наименования отдела;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение государственной функции;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
36.Таблички на дверях или стенах размещаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.
Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, а также стулом или креслом.
37.Места приема документов оснащаются столами.
Показатели доступности
и качества государственной услуги
38.Показателями качества и доступности государственной услуги являются:
удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;
доступность государственной услуги;
доступность информации;
соблюдение сроков предоставления государственной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Исчерпывающий перечень административных процедур
39.Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
прием пакета документов и проверка представленных документов;
рассмотрение документов для установления права на получение государственной услуги;
принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги и информирование заявителя;
перечисление единовременной материальной помощи заявителям.
Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги отражена в приложении 3 к настоящему административному регламенту.
Прием пакета документов и проверка
представленных документов
40.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя за получением государственной услуги.
При этом гражданин может обратиться за получением государственной услуги лично или через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
При обращении через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) поступившие заявления и документы регистрируются в общем порядке работы с обращениями граждан и передаются специалисту, ответственному за прием документов, в течение 1 дня с момента поступления в территориальное управление.
41.Специалист, ответственный за прием документов (далее - специалист):
осуществляет прием и проверку заявления и документов от заявителя;
регистрирует заявление о предоставлении государственной услуги в автоматизированном журнале регистрации заявлений о предоставлении социальных выплат;
выдает заявителю расписку о получении документов при личном обращении заявителя на получение государственной услуги.
В случаях представления заявителем незаверенной (ненадлежащее заверенной) копии документа специалист сличает ее с оригиналом, ставит удостоверяющую надпись "Копия верна", свою подпись, фамилию, дату сверки.
Максимальный срок выполнения административного действия - 30 минут.
42.При установлении факта, что заявителем не представлены документы, необходимые для предоставления государственной услуги, указанные в пункте 13 административного регламента, специалист в течение 1 дня после регистрации заявления обеспечивает подготовку проекта межведомственного запроса в целях получения необходимых для предоставления государственной услуги сведений и в течение следующего рабочего дня передает запрос специалисту, ответственному за его направление, который обеспечивает его направление в течение 1 рабочего дня. Межведомственный запрос подписывается уполномоченным лицом.
43.При отсутствии технической возможности направления межведомственного запроса по каналам электронной связи соответствующий межведомственный запрос направляется по почте, курьером.
44.В межведомственном запросе на бумажном носителе указываются сведения, предусмотренные статьей 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ".
45.После поступления ответа на межведомственный запрос специалист приобщает поступившие документы и информацию к документам, представленным заявителем, и формирует личное дело заявителя.
Максимальный срок выполнения административного действия - 30 минут.
Рассмотрение документов для
установления права на получение
государственной услуги
46.Основанием для начала административной процедуры является поступление личного дела заявителя специалисту, ответственному за ведение личного дела заявителя.
Специалист, ответственный за ведение личного дела заявителя, осуществляет проверку документов, содержащихся в личном деле, на предмет соответствия действующему законодательству и наличия оснований для предоставления государственной услуги, вносит данные о заявителе и представленные им сведения в программный комплекс, формирует проект решения о предоставлении (об отказе в предоставлении государственной услуги), в строке "Исполнитель" ставит свою подпись, фамилию и инициалы - не более 30 минут.
47.После формирования проекта решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги личное дело заявителя и проект решения в течение 1 рабочего дня передаются специалисту по контролю за назначением государственной услуги.
48.Специалист по контролю за назначением государственной услуги проверяет проект решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги, правильность ввода информации в базу данных и:
при подтверждении правильности сформированного проекта решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги согласовывает проект решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги путем проставления подписи в левом нижнем углу проекта решения и передает личное дело заявителя и проект решения руководителю территориального управления (или уполномоченному руководителем лицу) на подпись - не более 60 минут;
в случае обнаружения ошибок возвращает специалисту, ответственному за ведение личного дела заявителя, проект решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги для исправления замечаний и подготовки нового проекта решения в течение 1 рабочего дня.
Специалист, ответственный за ведение личного дела заявителя, в течение 1 часа готовит и представляет специалисту по контролю за назначением государственной услуги доработанный проект решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги.
Принятие решения о предоставлении
(об отказе в предоставлении) государственной
услуги и информирование заявителя
49.Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю территориального управления (или уполномоченному руководителем лицу) личного дела заявителя и проекта решения о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги от специалиста по контролю за предоставлением государственной услуги.
50.Руководитель территориального управления (или уполномоченное им лицо) в течение 1 рабочего дня подписывает решение о предоставлении (решения об отказе в предоставлении) государственной услуги и возвращает его специалисту, ответственному за ведение личного дела заявителя, для информирования заявителя о принятом решении.
51.При принятии решения об отказе в предоставлении государственной услуги специалист, ответственный за ведение личного дела заявителя, закрывает электронное дело заявителя и в течение 10 дней с момента принятия решения об отказе информирует заявителя о принятом решении способом, позволяющим заявителю подтвердить факт и дату отправки ему решения об отказе.
Перечисление
единовременной материальной помощи заявителям
52.Основанием для начала административной процедуры является подписание руководителем территориального управления решения о предоставлении государственной услуги.
53.Специалист, ответственный за перечисление единовременной материальной помощи, формирует и направляет заявку на финансирование в Минтруд РХ в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным.
54.После поступления в территориальные управления финансирования из Минтруда РХ единовременная материальная помощь перечисляется заявителям через кредитные организации или направляется через организации федеральной почтовой связи на основании договора с приложением реестра и выплатных документов.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
55.Специалисты территориальных управлений, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за качество и результаты предоставления государственной услуги в соответствии с их должностными регламентами. Специалисты, допустившие нарушения срока и качества предоставления государственной услуги, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
56.Контроль за исполнением административного регламента осуществляется в форме текущего и общего контроля.
57.Текущий контроль за выполнением специалистами территориальных управлений действий, установленных настоящим административным регламентом, осуществляется должностными лицами территориальных управлений, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
58.Организация общего контроля за предоставлением государственной услуги осуществляется Минтрудом РХ, который определяет порядок и периодичность общего контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги. Основанием для проведения проверки может являться соответствующее обращение получателя государственной услуги.
59.Общий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений, подготовку ответов на обращения (жалобы) заявителей, связанные с предоставлением государственной услуги.
60.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Минтруда РХ) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
61.Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги проводится на основании приказа министра труда и социального развития Республики Хакасия в порядке, установленном для проведения в Минтруде РХ проверок.
62.При проверке рассматриваются любые вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.
63.По результатам проверки готовится соответствующее заключение.
64.В случае выявления по результатам проведенных проверок нарушений прав заявителя виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
65.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения письменной и устной информации о результатах проведенных проверок и принятых по результатам проверок мерах.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
66.Заявитель вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие), решения должностных лиц территориальных управлений, совершенные (принятые) ими при предоставлении государственной услуги и которыми, по мнению заявителя, были нарушены его права, свободы или законные интересы, руководителю территориального управления. В случае несогласия заявителя с решением руководителя территориального управления жалоба подается в Минтруд РХ.
67.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных, нормативными правовыми актами Республики Хакасия для представления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Республики Хакасия для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Республики Хакасия;
отказ территориального управления, должностного лица территориального управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
68.Жалоба должна содержать:
наименование территориального управления, должностного лица территориального управления либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) территориального управления, должностного лица территориального управления либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) территориального управления, должностного лица территориального управления либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
69.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме руководителю территориального управления (Минтруда РХ).
70.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального портала исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия (http://www.r-19.ru.), единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
71.Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:
в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст жалобы не поддается прочтению.
Руководитель территориального управления (Минтруда РХ) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены заявителем, он вправе вновь направить жалобу соответственно руководителю территориального управления либо в Минтруд РХ.
72.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная заявителем на имя руководителя территориального управления.
73.Основания для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены.
74.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
75.Срок рассмотрения жалобы исчисляется с момента регистрации ее поступления. Жалоба регистрируется в течение трех дней с момента поступления.
Жалоба должна быть рассмотрена не позднее 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа территориального управления, должностного лица территориального управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
76.По результатам рассмотрения жалобы руководитель принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
77.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по устранению нарушений по действию (бездействию) и применению дисциплинарных мер ответственности к должностному лицу либо государственному служащему территориального управления, ответственному за действия (бездействие) и решения, совершенные (принятые) им в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента и повлекшие за собой жалобу заявителя.
78.Решение по жалобе выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения.