Приложение к Приказу от 10.02.2012 г № 26-Д Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги по назначению и выплате ежемесячных компенсационных выплат нетрудоустроенным женщинам, уволенным в связи с ликвидацией организаций, если они находились на момент увольнения в отпуске по уходу за ребенком и не получают пособия по безработице I. общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги по назначению и выплате ежемесячных компенсационных выплат нетрудоустроенным женщинам, уволенным в связи с ликвидацией организаций, если они находились на момент увольнения в отпуске по уходу за ребенком и не получают пособия по безработице (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги, а также стандарты предоставления государственной услуги.
1.2.Круг заявителей
Лицами, имеющими право на получение государственной услуги, являются нетрудоустроенные женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет, уволенные в связи с ликвидацией организации, если они находились на момент увольнения в отпуске по уходу за ребенком и не получают пособия по безработице.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется в Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия (далее - Минтруд РХ), в территориальных управлениях социальной поддержки населения Республики Хакасия (далее также - органы социальной защиты населения) или в многофункциональном центре по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) в случае заключения соглашения между Минтрудом РХ и МФЦ, на личном приеме или по телефону, а также на официальном сайте Минтруда РХ, официальном портале исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия (www.r-19.ru), портале государственных услуг (www.pgu.r-19.ru), в средствах массовой информации.
Сведения о местах нахождения, номерах телефонов органов социальной защиты населения, участвующих в предоставлении государственной услуги, адрес сайта Минтруда РХ содержатся в приложениях 1 и 2 к настоящему административному регламенту.
График приема получателей государственной услуги должностными лицами Минтруда РХ и органов социальной защиты населения устанавливается соответственно министром труда и социального развития Республики Хакасия и руководителем органа социальной защиты населения.
Места для информирования в помещениях органов социальной защиты населения, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
На информационных стендах содержится следующая информация:
- процедура предоставления государственной услуги;
- перечень получателей государственной услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с образцами заполнения.
На официальном сайте Минтруда РХ содержится следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов Минтруда РХ, органов социальной защиты населения;
- процедура предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение 4 к настоящему административному регламенту);
- перечень категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги;
- форма и образец заполнения заявления.
Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:
- в письменной форме на основании письменного обращения;
- при личном обращении;
- по телефону;
- по электронной почте.
При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации для отдельных обращений граждан устанавливает более короткий срок рассмотрения.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Назначение и выплата ежемесячных компенсационных выплат нетрудоустроенным женщинам, уволенным в связи с ликвидацией организаций, если они находились на момент увольнения в отпуске по уходу за ребенком и не получают пособия по безработице.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Государственная услуга предоставляется территориальными органами Министерства труда и социального развития Республики Хакасия - территориальными управлениями социальной поддержки населения.
2.2.2.При наличии на территории муниципальных районов и городских округов МФЦ государственная услуга предоставляется на основании соглашения между Минтрудом РХ и МФЦ.
2.2.3.При предоставлении государственной услуги в целях получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, информации для проверки сведений, предоставляемых заявителями, а также предоставления иных необходимых сведений осуществляется взаимодействие с органами государственной службы занятости - в части получения сведений о невыплате пособия по безработице.
2.2.4.Предоставление информации, необходимой для оказания государственной услуги, осуществляется организациями по запросам заявителей или органов социальной защиты населения либо в рамках соглашений (договоров) об информационном взаимодействии, заключаемых между органами социальной защиты населения и организациями, в распоряжении которых имеются сведения, необходимые для предоставления государственной услуги.
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги являются назначение и выплата ежемесячных компенсационных выплат нетрудоустроенным женщинам, уволенным в связи с ликвидацией организаций, или мотивированный отказ в их назначении и выплате.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
Решение о назначении или об отказе в назначении ежемесячных компенсационных выплат принимает руководитель органа социальной защиты населения в 10-дневный срок со дня поступления документов.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Организация работы по предоставлению государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30 (ч. 1), ст. 4587; N 49 (ч. 5), ст. 7061);
- Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880);
- Указом Президента Российской Федерации от 05.11.1992 N 1335 "О дополнительных мерах по социальной защите беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до трех лет, уволенных в связи с ликвидацией организаций" ("Российская газета", 1992, N 244; 1995, N 154; 2002, N 191);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.08.2006 N 472 "О финансировании ежемесячных компенсационных выплат нетрудоустроенным женщинам, имеющим детей в возрасте до 3 лет, уволенным в связи с ликвидацией организации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 33, ст. 3633; 2008, N 23, ст. 2713);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1206 "Об утверждении Порядка назначения и выплаты ежемесячных компенсационных выплат отдельным категориям граждан" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 29, ст. 3035; 2003, N 33, ст. 3269; 2006, N 33, ст. 3633);
- Постановлением Правительства Республики Хакасия от 05.08.2011 N 501 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2011, N 74, N 106);
- Постановлением Правительства Республики Хакасия от 10.06.2009 N 241 "Об утверждении Положения о Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2009, N 41; 2010, N 18, N 46, N 91; 2011, N 66, N 77; 2012, N 4).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, подлежащих представлению заявителем, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
2.6.1.Для назначения ежемесячных компенсационных выплат представляются:
а) заявление о назначении ежемесячных компенсационных выплат (приложение 3 к настоящему административному регламенту);
б) копия свидетельства о рождении ребенка;
в) копия приказа о предоставлении отпуска по уходу за ребенком;
г) трудовая книжка.
Граждане могут распечатать форму заявления с официального сайта Минтруда РХ, с официального портала исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия и портала государственных услуг.
2.6.2.Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью.
Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими, черными и фиолетовыми чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить
Для предоставления государственной услуги заявителю органом социальной защиты населения в рамках межведомственного информационного взаимодействия запрашиваются следующие документы (сведения), которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов:
а) справка органов государственной службы занятости о невыплате пособия по безработице.
Непредставление заявителем указанного в настоящем пункте документа не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
При этом граждане вправе представлять данный документ самостоятельно.
Запрещено требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- несоответствие заявителя требованиям, установленным пунктом 1.2 настоящего административного регламента;
- непредставление всех документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего административного регламента.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрен.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Оснований для взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги
2.13.1.Время ожидания в очереди при личном обращении гражданина за получением консультации по процедуре предоставления государственной услуги или подаче и получении документов не должно превышать 30 минут.
2.13.2.Прием получателя государственной услуги не должен занимать более 20 минут.
2.13.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
Все заявления, адресованные в Минтруд РХ, органы социальной защиты населения, полученные посредством почтовой, факсимильной связи, по электронной почте, доставленные напрямую гражданами или иным способом, подлежат обязательной регистрации в день их поступления.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
2.14.1.Входы в здания оборудуются пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
На территории, прилегающей к месторасположению органа социальной защиты населения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.14.2.Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование органа социальной защиты населения, режим работы.
2.14.3.Помещения для должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, должны снабжаться табличками с указанием номера кабинета, названием подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
2.14.4.Рабочие места должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, оборудуются:
- рабочими столами и стульями (не менее 1 комплекта на одно должностное лицо);
- компьютерами (1 рабочий компьютер на одно должностное лицо);
- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять предоставление государственной услуги.
2.14.5.Места для информирования заявителей и заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов и канцелярскими принадлежностями.
2.14.6.Места ожидания в очереди на подачу или получение документов, места для приема заявителей оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.14.7.В местах предоставления государственной услуги на видном месте вывешиваются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации граждан.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателями достижения цели, качества и доступности государственной услуги являются:
- удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;
- доступность государственной услуги;
- доступность информации;
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги.
2.16.Иные требования и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме не предусмотрены.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Последовательность административных действий при предоставлении государственной услуги
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов и осуществление их проверки;
- формирование и направление межведомственных запросов;
- принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги;
- назначение и выплата ежемесячных компенсационных выплат.
Последовательность действий при предоставлении государственной услуги отражена в блок-схеме по предоставлению государственной услуги (приложение 4 к настоящему административному регламенту).
3.1.1.Прием документов и осуществление их проверки
Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является письменное обращение заявителя в органы социальной защиты населения по месту своего жительства с приложением документов, предусмотренных в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента.
Если у заявителя отсутствует право на получение ежемесячных компенсационных выплат, а также если заявителем представлены не все документы, указанные в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента, должностное лицо, осуществляющее прием граждан, разъясняет заявителю со ссылкой на нормы действующего законодательства Российской Федерации, что данные обстоятельства являются основанием для отказа в назначении и выплате ежемесячных компенсационных выплат.
После заполнения заявителем заявления о назначении ежемесячных компенсационных выплат должностное лицо, осуществляющее прием граждан, проверяет правильность заполнения заявления и регистрирует его в Журнале регистрации заявлений.
Назначает заявителю дату и время для получения решения о назначении или об отказе в назначении ежемесячных компенсационных выплат.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю расписки-уведомления о принятии заявления.
3.1.2.Формирование и направление межведомственных запросов
Основанием для начала административной процедуры по направлению межведомственных запросов служит установление факта, что гражданином не представлены документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые могут быть получены посредством межведомственного информационного взаимодействия.
Специалист на приеме в течение 1 рабочего дня после приема заявления и документов от гражданина обеспечивает подготовку проекта межведомственного запроса в целях получения необходимых для предоставления государственной услуги документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и в течение следующего рабочего дня передает запрос специалисту, ответственному за его направление, который обеспечивает его направление в течение 2 рабочих дней. Межведомственный запрос подписывается уполномоченным лицом.
После поступления ответа на межведомственный запрос специалист на приеме приобщает поступившие документы и информацию к документам, представленным заявителем, и передает специалисту, ответственному за назначение, в течение одного рабочего дня.
3.1.3.Принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги
Основанием для назначения ежемесячных компенсационных выплат являются рассмотрение представленных документов и подготовка проекта решения о назначении или об отказе в назначении ежемесячных компенсационных выплат.
Решение о назначении или об отказе принимает руководитель органа социальной защиты населения не позднее 10 дней с даты приема (регистрации) заявления со всеми необходимыми документами. Решение распечатывается в 2 экземплярах, подписывается руководителем органа социальной защиты населения и заверяется печатью.
Один экземпляр решения передается в МФЦ (при наличии) для направления заявителю.
В случае отказа в назначении ежемесячных компенсационных выплат заявитель письменно извещается об этом в 5-дневный срок после принятия соответствующего решения с указанием причины отказа и порядка его обжалования. Одновременно возвращаются все документы.
3.1.4.Назначение и выплата ежемесячных компенсационных выплат
Основанием для назначения и выплаты ежемесячных компенсационных выплат является получение должностным лицом, осуществляющим выплату ежемесячных компенсационных выплат, решения о назначении ежемесячных компенсационных выплат.
Должностное лицо, осуществляющее выплату ежемесячных компенсационных выплат:
- заносит в регистр (базу данных) сведения о получателях ежемесячных компенсационных выплат;
- заносит в программно-технический комплекс сведения о способе выплаты (данные об открытом гражданином лицевом счете в финансово-кредитной организации или почтовом отделении связи);
- формирует реестр получателей ежемесячных компенсационных выплат, заверяет подписью руководителя и печатью и направляет в Минтруд РХ;
- должностное лицо Минтруда РХ формирует список получателей и направляет его в Департамент социальной защиты Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
Выплатные документы формируются 1 раз в месяц.
Ежемесячные компенсационные выплаты назначаются со дня предоставления отпуска по уходу за ребенком, если обращение за ними последовало не позднее 6 месяцев со дня предоставления указанного отпуска.
При обращении за назначением ежемесячных компенсационных выплат по истечении 6 месяцев со дня предоставления отпуска по уходу за ребенком они назначаются и выплачиваются за истекшее время, но не более чем за 6 месяцев со дня подачи заявления о назначении этих выплат.
Ежемесячные компенсационные выплаты производятся до достижения ребенком возраста трех лет.
Выплата ежемесячных компенсационных выплат производится за текущий месяц.
Ежемесячные компенсационные выплаты выплачиваются в размере, установленном для женщин, состоящих в трудовых отношениях с организациями всех форм собственности и находящихся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им трехлетнего возраста.
Назначенные ежемесячные компенсационные выплаты, не полученные своевременно, выплачиваются за прошлое время в размерах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на каждый соответствующий период, если обращение за их получением последовало в течение трех лет со дня предоставления отпуска по уходу за ребенком.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Специалисты, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за качество предоставления государственной услуги в соответствии с их должностными регламентами.
Контроль за исполнением административного регламента осуществляется посредством проведения проверок.
Текущий контроль за выполнением специалистами действий, установленных настоящим административным регламентом, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Специалисты, допустившие нарушение срока и качества предоставления государственной услуги, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Организация общего контроля за исполнением административного регламента осуществляется Минтрудом РХ, который определяет порядок и периодичность общего контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.
Общий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений, подготовку ответов на обращения (жалобы) заявителей, связанные с предоставлением государственной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Минтруда РХ) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги проводится на основании приказа министра труда и социального развития Республики Хакасия в порядке, установленном для проведения в Минтруде РХ проверок.
При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.
По результатам проверки готовится соответствующее заключение.
В случае выявления по результатам проведенных проверок нарушений прав заявителя виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения письменной и устной информации о результатах проведенных проверок и принятых по результатам проверок мерах.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
Заявитель вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие), решения должностных лиц органов социальной защиты населения, совершенные (принятые) ими при предоставлении государственной услуги и которыми, по мнению заявителя, были нарушены его права, свободы или законные интересы, руководителю органа социальной защиты населения. В случае несогласия заявителя с решением руководителя органа социальной защиты населения жалоба подается в Минтруд РХ.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим административным регламентом;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим административным регламентом;
отказ органа социальной защиты населения и его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
наименование органа социальной защиты населения, его должностного лица либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа социальной защиты населения, его должностного лица либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа социальной защиты населения, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме руководителю органа социальной защиты населения (министру труда и социального развития Республики Хакасия).
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального портала исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия (http://www.r-19.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:
в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст жалобы не поддается прочтению.
Руководитель органа социальной защиты населения (министр труда и социального развития Республики Хакасия) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены заявителем, он вправе вновь направить жалобу соответственно руководителю органа социальной защиты населения либо в Минтруд РХ.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная заявителем на имя руководителя органа социальной защиты населения (министра труда и социального развития Республики Хакасия).
Основания для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется с момента регистрации ее поступления. Жалоба регистрируется в течение трех дней с момента поступления.
Жалоба должна быть рассмотрена не позднее 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа социальной защиты населения, должностного лица территориального управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы руководитель органа социальной защиты населения (министр труда и социального развития Республики Хакасия) принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по устранению нарушений по действию (бездействию) и применению дисциплинарных мер ответственности к должностному лицу или государственному служащему органа социальной защиты населения, ответственным за действия (бездействие) и решения, совершенные (принятые) ими в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента и повлекшие за собой жалобу заявителя.
Решение по жалобе выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения.