Приложение к Приказу от 11.07.2011 г № 371 Стандарт
Стандарт качества государственной услуги по созданию маршрутов и проведению туристских походов, оказываемой государственным бюджетным учреждением республики хакасия «Озера хакасии»
I.Цель оказания услуги
Цель оказания государственной услуги - продвижение туристского продукта и развитие туризма в Республике Хакасия.
II.Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги
(категории физических и (или) юридических лиц)
Потребителями государственной услуги являются:
- физические лица и юридические лица.
III.Показатели оценки качества оказания государственной услуги
1.Периодичность предоставления государственной услуги - постоянно.
2.Объем государственной услуги - количество созданных маршрутов, количество туристских походов, экскурсий по маршрутам, количество участников (экскурсантов) туристских походов.
3.Содержание услуги:
- анализ существующих программ маршрутов и экскурсий;
- разработка экскурсий и маршрутов, согласование с Главным управлением МЧС России по Республике Хакасия;
- привлечение различных организаций с целью проведения туристских походов и экскурсий;
- привлечение экскурсоводов;
- реклама маршрутов и экскурсий.
IV.Характеристика правовых основ оказания государственной услуги
Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" (с последующими изменениями);
Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (с последующими изменениями);
Конституция Республики Хакасия;
Закон Республики Хакасия от 25.06.1998 N 34 "Об управлении государственной собственностью Республики Хакасия" (с последующими изменениями);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 N 283 "О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия" (с последующими изменениями);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 27.04.2010 N 216 "О создании Автономного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" (с последующими изменениями).
V.Порядок оказания государственной услуги
(описание технологии оказания государственной услуги)
1.Основанием для оказания государственной услуги Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия "Озера Хакасии" является заявление (обращение) физических и юридических лиц о предоставлении государственной услуги.
2.На основании заявления (обращения) физических и юридических лиц государственная услуга оказывается согласно утвержденному графику и режиму.
3.Физические и юридические лица, воспользовавшиеся правом на получение государственной услуги, принимают участие в туристских походах и экскурсиях.
4.Оказание услуги Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия "Озера Хакасии" включает в себя разработку маршрутов и организацию по ним туристских походов и экскурсий посредством привлечения различных организаций - туроператоров, пассажироперевозчиков и экскурсоводов.
5.Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Озера Хакасии" обеспечивает взаимодействие с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг в сфере развития туризма.
VI.Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
1.На здании, в котором находятся Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Озера Хакасии" и его филиалы, обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием учреждения, указанием режима его работы.
2.Рабочие места сотрудников Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, специальным оборудованием и техникой, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать качественное исполнение государственной услуги.
3.Помещения, предназначенные для оказания государственной услуги, должны соответствовать строительным и санитарным требованиям, установленным правилам и нормам, должны предусматривать наличие мест для сидения и столов (стоек) для оформления документов.
4.При необходимости сотрудник Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии", осуществляющий прием и выдачу документов, обеспечивает заявителя бумагой, формами (бланками) документов, необходимых для получения государственных услуг, а также канцелярскими принадлежностями.
5.Помещения обеспечиваются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
VII.Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии", действующими на момент предоставления государственной услуги.
Туристические услуги и услуги средств размещения должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья, сохранность имущества туристов, экскурсантов согласно ГОСТ Р 50690-2000 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст).
VIII.Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
1.Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги, обеспечивается согласно действующему законодательству.
2.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги потребители могут обращаться по следующим адресам:
655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Чкалова, 39;
адрес web-сайта, электронной почты: www.aurh.ru, e-mail: ozerorh@mail.ru.
3.График работы Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" и его филиалов: понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00, предпраздничные дни: с 9.00 до 17.00, перерыв на обед: с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
IX.Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
1.Оказание государственной услуги осуществляется персоналом, связанным с Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия "Озера Хакасии" трудовыми или иными договорными отношениями.
2.При осуществлении профессиональной деятельности сотрудники Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" обязаны уважать права и законные интересы граждан и организаций.
3.Сотрудники Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии", участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь специальное образование в соответствии с должностной инструкцией.
4.К остальным сотрудникам Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии".
5.Переподготовку и повышение квалификации сотрудники Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии", участвующие в предоставлении государственной услуги, должны проходить по мере необходимости.
X.Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги
1.Информация об оказываемой государственной услуге находится в помещении Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" и его филиалов, а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации для потребителей.
2.Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Озера Хакасии" обязано обеспечить полноту информации о возможности получения государственной услуги.
3.Состав информации о государственной услуге включает в себя:
- наименование государственной услуги;
- наименование учреждения;
- наименование учредителя;
- сведения о регистрации;
- фамилию, инициалы директора;
- почтовый индекс;
- территорию распространения;
- адреса и телефоны Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии";
- место получения дополнительной информации (адрес, номер телефона и др.).
XI.Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги
1.Работа Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.
2.Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия "Озера Хакасии" организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в соответствующих областях. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несет директор Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии".
4.Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Правительством Республики Хакасия и Министерством спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.
5.В целях осуществления контроля Правительство Республики Хакасия и Министерство спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия:
в любое время знакомятся с ходом предоставления государственной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;
запрашивают у Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Озера Хакасии" необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.
6.В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий фактов ненадлежащего оказания государственной услуги Правительство Республики Хакасия и (или) Министерство спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия направляет Государственному бюджетному учреждению Республики Хакасия "Озера Хакасии" письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в установленный в требовании срок.
7.При оценке качества услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия;
наличие со стороны потребителей государственной услуги обоснованных претензий в количестве не более двух процентов от общего числа.