Приложение к Приказу от 30.06.2011 г № 363 Стандарт
Стандарт качества государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям по конному спорту, реализуемого в соответствии с учебно-тренировочным процессом по конному спорту для детей в рамках типовых, авторских или экспериментальных образовательных программ дополнительного образования, оказываемой государственным автономным образовательным учреждением республики хакасия дополнительного образования детей «Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту»
I.Цель оказания услуги
Цель оказания государственной услуги - подготовка спортсменов высокой квалификации по конному спорту, способных пополнить составы спортивных сборных команд Российской Федерации и Республики Хакасия.
II.Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги (категории физических и (или) юридических лиц)
Потребителями государственной услуги являются:
- физические лица.
III.Показатели оценки качества оказания государственной услуги
1.Периодичность предоставления государственной услуги - постоянно.
2.Объем государственной услуги - количество потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством услуги, количество обучающихся, получивших спортивные разряды и (или) звания в течение года.
3.Организация и проведение учебно-тренировочного процесса, спортивно-массовых и физкультурных мероприятий определяется директором учреждения совместно с педагогическим советом с условием обеспечения доступности занятий физической культурой и спортом, в данном случае - конным спортом, для физических лиц.
4.Отсутствие обоснованных претензий как минимум у 98% потребителей государственной услуги.
IV.Характеристика правовых основ оказания государственной услуги
Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с последующими изменениями);
Федеральный закон от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с последующими изменениями);
Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" (с последующими изменениями);
Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях" (с последующими изменениями);
Конституция Республики Хакасия;
Закон Республики Хакасия от 25.06.1998 N 34 "Об управлении государственной собственностью Республики Хакасия" (с последующими изменениями);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 N 283 "О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия" (с последующими изменениями);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 30.12.2010 N 750 "О переименовании Государственного учреждения Республики Хакасия "Центр спортивной подготовки" и Государственного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного образования детей "Комплексная специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва N 1" (с последующими изменениями).
V.Порядок оказания государственной услуги
(описание технологии оказания государственной услуги)
1.Основанием для оказания государственной услуги Государственным автономным образовательным учреждением Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту" является заявление (обращение) физических лиц о предоставлении государственной услуги.
2.Организация и проведение спортивно-массовых и физкультурных мероприятий по конному спорту проводится согласно Календарю мероприятий Государственного автономного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту", утвержденному директором учреждения и министром спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия.
VI.Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
1.На здании, в котором находится Государственное автономное образовательное учреждение Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту", обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием учреждения, указанием режима его работы.
2.Помещения (спортивные раздевалки, спортивный инвентарь и оборудование, помещения для тренеров и обслуживающего персонала), предназначенные для исполнения государственной услуги, должны соответствовать установленным правилам и нормам, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возгорании и задымлении.
3.Рабочие места сотрудников Государственного автономного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту" должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, специальным оборудованием и техникой, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать качественное исполнение государственной услуги.
VII.Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
1.Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами Государственного автономного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту", действующими на момент предоставления государственной услуги.
2.Безопасность и безвредность для потребителей государственной услуги должны обеспечиваться соблюдением действующих санитарных норм и правил, нормативов и отраслевых стандартов по предоставлению дополнительного образования детям по конному спорту.
VIII.Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
1.Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги, обеспечивается согласно утвержденному государственному заданию.
2.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги потребители могут обращаться по следующим адресам или по телефону:
- адрес: 655000, Республика Хакасия, г. Абакан, улица Крылова, 15В, Государственное автономное образовательное учреждение Республики Хакасия дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по конному спорту";
- телефон для справок: 8(3902) 22-15-05.
3.График работы учреждения: понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00, предпраздничные дни: с 9.00 до 17.00, обед: с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
IX.Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
1.Учреждение должно располагать необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием.
2.Педагогический состав учреждения должен иметь соответствующее образование, профессиональную квалификацию, подтвержденные документами, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.У педагогического состава учреждения должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
К остальным сотрудникам учреждения предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными правовыми актами учреждения.
4.Переподготовка и повышение квалификации сотрудников учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, должны проходить по мере необходимости.
X.Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги
1.Информация об оказываемой государственной услуге находится в помещении учреждения, а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации для потребителей.
2.Состав информации о государственной услуге включает в себя:
- перечень основных и дополнительных государственных услуг, оказываемых учреждением;
- сроки предоставления государственной услуги;
- категория, возраст потребителей государственной услуги;
- характеристика государственной услуги, область и время на ее оказание (график проведения учебно-тренировочных, спортивно-массовых и физкультурных мероприятий);
- наименование учреждения, учредитель;
- сведения о регистрации учреждения;
- фамилия и инициалы директора и старшего тренера;
- адрес и телефон;
- место получения дополнительной информации (адрес, номер телефона).
XI.Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги
1.Работа учреждения в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.
2.Учреждение организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в соответствующих областях. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.Ответственность за невыполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несет директор учреждения.
4.Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Правительством Республики Хакасия и Министерством спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.
5.В целях осуществления контроля Правительство Республики Хакасия и Министерство спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия:
в любое время знакомятся с ходом предоставления государственной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;
запрашивают у учреждения необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.
6.В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий фактов ненадлежащего оказания государственной услуги Правительство Республики Хакасия и (или) Министерство спорта, туризма и молодежной политики Республики Хакасия направляет учреждению письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в установленный в требовании срок.
7.При оценке качества услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия;
наличие со стороны потребителей государственной услуги обоснованных претензий в количестве не более двух процентов от общего числа.