Приложение к Приказу от 02.02.2011 г № 14-Д Административный регламент
Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием документов и принятие решения о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание „Ветеран труда республики хакасия“, и выдача удостоверения» I. общие положения
1.1.Настоящий административный регламент по предоставлению государственной услуги "Прием документов и принятие решения о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", и выдача удостоверения" разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по приему документов для решения вопроса о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", выдаче удостоверения "О праве на льготы" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
1.2.При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
- отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Республике Хакасия;
- организациями всех форм собственности.
1.3.Получатели государственной услуги
1.3.1.Получателями государственной услуги являются лица, имеющие общий трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
1.4.Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
1.4.1.Информация о порядке предоставления государственной услуги (об установленных для личного приема граждан днях и часах, требования к письменным заявлениям и заявлениям, направляемым по электронной почте) предоставляется заявителям следующими способами:
- непосредственно в министерстве специалистами;
- с использованием средств телефонной связи, почтовой связи и электронной почты;
- посредством размещения на информационном стенде, расположенном по месту предоставления государственной услуги;
- посредством размещения информации в соответствующем разделе Интернет-портала органов государственной власти Республики Хакасия в сети Интернет (http://www.r-19.ru), на портале государственных услуг Республики Хакасия (http://pgu.r-19.ru/), на едином портале государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru) и на сайте министерства (http://www.mintrudrh.ru).
1.4.2.Государственная услуга предоставляется в Министерстве труда и социального развития Республики Хакасия.
Местонахождение и график работы министерства указаны в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.4.3.При информировании о порядке предоставления услуги по рассмотрению заявлений, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты министерства обязаны подробно, в вежливой (корректной) форме давать разъяснения обратившимся гражданам по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.4.Консультации по вопросам предоставления информации осуществляются:
по письменным заявлениям;
по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту;
при личном обращении заявителей, в том числе доверенных лиц;
по электронной почте.
1.4.5.При консультировании по письменным заявлениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного заявления, и в соответствии с требованиями (Инструкция о порядке организации делопроизводства и контроля в Аппарате Правительства Республики Хакасия).
1.4.6.Ответственный за прием заявлений и предоставление информации при консультировании по телефону обязан предоставить информацию по следующим вопросам:
- о перечне документов, необходимых для приравнивания лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия";
- о нормативных правовых актах по вопросам приравнивания лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия";
- о принятии решения по конкретному заявлению;
- об адресе официального сайта министерства и ссылке на информацию по вопросам предоставления государственной услуги.
Иные вопросы рассматриваются только на основании соответствующего письменного заявления либо при личном обращении заявителей в министерстве или УСПН.
1.4.7.При консультировании по электронной почте ответ на заявление направляется на электронный адрес заявителя либо по адресу, указанному в обращении, в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации заявления в министерстве.
1.4.8.Предоставление информации или мотивированное уведомление об отказе предоставляются заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации заявления.
1.4.9.Административный регламент подлежит официальному опубликованию, размещается на официальном портале исполнительных органов власти Республики Хакасия и сайте министерства, а выдержки из него - на информационных стендах министерства в удобном для посетителей месте.
1.4.10.Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления государственной услуги являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
2.1.1.Предоставление государственной услуги "Прием документов и принятие решения о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", и выдача удостоверения".
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Государственную услугу предоставляет Министерство труда и социального развития Республики Хакасия (далее - Министерство), Управление социальной поддержки населения (УСПН) в части приема документов и выдачи удостоверения.
2.2.2.При наличии на территории муниципальных районов и городских округов многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) государственная услуга исполняется при участии МФЦ в части приема документов и выдачи результатов оказания услуги.
2.3.Результат предоставления государственной услуги
2.3.1.Результатом предоставления государственной услуги является:
- принятие решения о приравнивании к гражданам, имеющим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", выдача заявителю удостоверения "О праве на льготы";
- направление уведомления об отказе в приравнивании к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия".
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Приказ о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", принимается министром труда и социального развития Республики Хакасия не реже 1 раза в квартал.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги
2.5.1.Организация работы по предоставлению государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" от 21.01.2009, N 7, стр. 1 - 3: Собрание законодательства Российской Федерации от 26.01.2009, N 4, стр. 1139 - 1175);
- Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19; 05.07.2010, N 27, ст. 3410; 02.08.2010, N 31, ст. 4196);
- Конституцией Республики Хакасия (бюллетень "Вестник Хакасии" от 06.1995, N 25, стр. 2 - 11; 30.03.1998, N 5 - 6; 31.12.1998, N 31 - 32; 21.12.2001, N 53 - 54; 18.02.2003, N 13; 05.03.2004, N 12; 08.07.2005, N 34; 28.06.2006, N 36; 19.04.2007, N 26; 11.06.2010, N 40; 08.11.2010, N 79);
- Законом Республики Хакасия от 8 июля 2002 г. N 33 "О звании "Ветеран труда Республики Хакасия" (бюллетень "Вестник Хакасии" от 26.07.2002, N 34 - 35, стр. 26 - 28; 20.11.2003, N 65; 17.10.2004, N 55; газета "Хакасия" от 20.11.2004, N 222; бюллетень "Вестник Хакасии" от 19.02.2010, N 10; 18.02.2009, N 7);
- Постановлением Правительства Республики Хакасия от 27 мая 2009 г. N 200 "Об утверждении Положения о предоставлении мер социальной поддержки лицам, имеющим общий трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин, приравненным к гражданам, имеющим звание "Ветеран труда Республики Хакасия" (бюллетень "Вестник Хакасии" от 03.06.2009, N 35);
- приказом Министерства труда и социального развития Республики Хакасия от 13.03.2008 N 56-д "Об Административном регламенте по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Министерство труда и социального развития Республики Хакасия" (бюллетень "Вестник Хакасии" от 14.05.2008, N 27; газета "Хакасия", 21.01.2011, N 8);
- приказом Министерства труда и социального развития Республики Хакасия от 28.05.2009 N 96-д "Об организации работы по предоставлению мер социальной поддержки лицам, имеющим общий трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин, приравненным к гражданам, имеющим звание "Ветеран труда Республики Хакасия" (информации о публикации нет).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
2.6.1.Для получения государственной услуги заявитель, претендующий на приравнивание к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", подает заявление и документы, подтверждающие основания для приравнивания к лицам, имеющим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", в территориальное управление социальной поддержки населения по месту жительства:
а) заявление на имя начальника управления социальной поддержке населения.
Заявление заполняется на бланке, разборчиво, от руки. Не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется подписью гражданина, датой его подачи (приложение 2 к настоящему административному регламенту). Бланк заявления и пример заполнения размещен на официальном портале исполнительных органов власти Республики Хакасия, на портале государственных услуг Республики Хакасия;
б) документ, удостоверяющий личность;
в) пенсионное удостоверение;
г) документы, подтверждающие трудовой стаж (трудовая книжка (при необходимости).
2.6.2.Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества должны быть указаны полностью.
Могут быть представлены как подлинники необходимых документов, так и их копии, заверенные территориальными органами социальной под населения.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.7.1.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.8.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- недостаточность трудового стажа.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги
2.9.1.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
2.10.1.Время ожидания в очереди не должно занимать более 30 минут, продолжительность приема у специалиста не должна превышать 30 минут по каждому заявлению.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
2.11.1.Все заявления, адресованные в адрес Министерства, полученные посредством почтовой, факсимильной связи, по электронной почте, доставленные напрямую гражданами или иным способом, подлежат обязательной регистрации в день их поступления. В случае одновременного поступления большого количества документов допускается осуществлять их регистрацию в течение трех дней с момента поступления.
2.12.Требования к помещениям и размещению информации для предоставления государственной услуги
2.12.1.Требования к оформлению входа в здание.
Здание, в котором расположено Министерство труда и социального развития Республики Хакасия, территориальные управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия (приложение 1), должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа граждан.
Вход в помещение Министерства труда и социального развития Республики Хакасия и территориального управления социальной поддержки населения муниципальных образований Республики Хакасия оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.12.2.Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.12.3.Мест ожидания должно быть не меньше, чем количество граждан, ежедневно обращающихся для получения государственной услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.
Место предоставления услуги должно иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.
В период с октября по май в местах ожидания работает гардероб либо размещаются специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.
2.12.4.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.12.5.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12.6.Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.12.7.Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется:
а) непосредственно в Министерстве и УСПН;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.
2.12.8 Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты Министерства и УСПН, участвующих в предоставлении государственной услуги, в том числе тех, в которых заявитель может получить документы, необходимые для приравнивания лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия" (приложение 1 к настоящему административному регламенту), размещаются:
- на официальном сайте Правительства Республики Хакасия, на сайте Министерства труда и социального развития Республики Хакасия (далее - интернет-сайты);
- на информационных стендах Министерства и УСПН.
2.12.9.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по приравниванию лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия";
б) извлечения из текста настоящего административного регламента;
в) перечень документов;
г) схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;
д) основания отказа в приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия";
е) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц УСПН и Министерства.
2.12.10.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам контактных телефонов (телефонов для справок), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах, публикуется в средствах массовой информации и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
2.13.Показатели доступности и качества государственных услуг
2.13.1.Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности (приложение 3 к настоящему административному регламенту).
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Предоставление государственной услуги по приравниванию лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", включает в себя следующие административные процедуры:
1.Информирование и консультирование граждан.
2.Прием и рассмотрение пакета документов в уполномоченном органе.
3.Принятие решения о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", либо об отказе о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия".
4.Подготовка приказа о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия".
5.Выдача удостоверения "О праве на льготы".
3.1.Информирование и консультирование граждан по вопросам приравнивания лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия"
3.1.1.Основанием для начала данной административной процедуры является обращение получателя государственной услуги.
Информация о получателе государственной услуги вносится в журнал регистрации личного приема, который ведется на бумажном или электронном носителях.
3.1.2.Специалист, ответственный за информирование и консультирование получателей государственной услуги, в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию о:
- нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги,
- порядке предоставления государственной услуги.
По желанию получателя государственной услуги специалистом, ответственным за информирование и консультирование, предоставляются справочные материалы (образцы заявления, перечни документов).
Специалист, ответственный за информирование и консультирование получателей государственной услуги, разъясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним.
3.1.4.Максимальный срок выполнения административной процедуры по информированию и консультированию - 30 минут.
3.1.5.При консультировании по письменным заявлениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного заявления, и в соответствии с требованиями (Инструкция о порядке организации делопроизводства и контроля в Аппарате Правительства Республики Хакасия).
3.2.Прием и рассмотрение заявления и пакета документов в уполномоченном органе
3.2.1.Основанием для начала данной административной процедуры является обращение получателя государственной услуги в уполномоченный орган с заявлением по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту.
3.2.2.Специалист, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обращения, наличие всех необходимых документов (в соответствии с перечнем, установленным пунктами 2.6.1, 2.6.2 настоящего административного регламента), правильность заполнения заявления.
3.2.3.Специалист, ответственный за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист сличает копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.
Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.
3.2.4.Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.6 настоящего административного регламента, удостоверяясь, что:
а) тексты документов написаны разборчиво;
б) фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют паспортным данным;
в) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
г) документы не исполнены карандашом;
д) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.2.5.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 2.6 настоящего административного регламента, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия".
При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачу документов, специалист, ответственный за прием документов, формирует перечень выявленных препятствий в 2 экземплярах и передает его заявителю для подписания. Первый экземпляр перечня выявленных препятствий вместе с представленными документами передается заявителю, второй остается у специалиста.
3.2.6.Специалист, ответственный за прием документов, вносит в журнал учета поданных заявлений запись о приеме документов в соответствии с правилами ведения книг учета документов:
а) порядковый номер записи;
б) дату приема;
в) данные о заявителе;
г) цель обращения заявителя.
3.2.7.Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку о приеме документов в 2 экземплярах.
В расписке, в том числе, указываются:
- дата предоставления документов;
- перечень принятых документов;
- порядковый номер записи в книге учета входящих документов;
- отметка о соответствии или несоответствии представленных документов установленным требованиям, в том числе отметка об отсутствии всех необходимых документов;
- фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в Журнале регистрации граждан, а также его подпись;
- телефон, фамилия и инициалы специалиста, у которого получатель государственной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения, срок получения услуги.
3.2.8.Специалист, ответственный за прием документов, передает получателю государственной услуги экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр расписки помещает к представленным получателем государственной услуги документам для подшивки к пакету документов.
3.2.10.На основании представленных пакетов документов специалист формирует список претендентов на включение в приказ о приравнивании лиц к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", и вместе с пакетами документов передает в Министерство.
3.3.Подготовка проекта приказа
3.3.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является получение пакета документов Министерством от УСПН.
3.3.2.Заявления граждан со всеми необходимыми документами в тридцатидневный срок направляются территориальными органами социальной поддержки населения в Министерство труда и социального развития Республики Хакасия.
3.3.3.Специалист, ответственный за подготовку проекта приказа, проверяет соответствие заявителя описанию согласно п. 2.6.1 и п. 2.6.2 настоящего административного регламента.
3.3.4.Решение о приравнивании лиц, имеющих общий трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин, к гражданам, получившим звание "Ветеран труда Республики Хакасия", и предоставлении им права на получение мер социальной поддержки принимается Министерством труда и социального развития Республики Хакасия с изданием приказа министра труда и социального развития Республики Хакасия не реже одного раза в квартал.
3.3.5.Уведомление об отказе в предоставлении гражданам мер социальной поддержки в десятидневный срок со дня издания приказа направляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия заявителям и в территориальные органы социальной поддержки населения по месту их жительства с указанием причин отказа и с приложением представленных документов.
3.4.Выдача удостоверений "О праве на льготы"
3.4.1.Выдача гражданам удостоверений "О праве на льготы" производится территориальными управлениями социальной поддержки населения на основании приказа министра труда и социального развития Республики Хакасия о присвоении претендентам соответствующего звания.
3.4.2.Выдача удостоверений регистрируется в книге учета выдачи удостоверений "О праве на льготы" (образец книги учета удостоверений - приложение 5 к настоящему административному регламенту).
3.4.3.Удостоверение выдается под роспись (приложение 4 к настоящему административному регламенту).
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем Министерства.
Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
Специалист, ответственный за сбор, подготовку и прием документов, несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, за правильность выполнения процедур по приему, контроль за соблюдением требований к составу документов.
Персональная ответственность начальника отдела Министерства, специалиста Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министерства. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и
УСПН и их должностных лиц
5.1.Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) Министерства, УСПН, должностных лиц в досудебном порядке:
- министру труда и социального развития Республики Хакасия.
5.2.Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Министерство осуществляется в следующем порядке:
1) заявители имеют право обратиться с жалобой лично или через своего представителя или направить жалобу в письменной или электронной форме;
2) жалоба, направленная физическим лицом, должна соответствовать требованиям, предусмотренным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" для письменных обращений граждан.
5.3.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4.Срок рассмотрения жалобы исчисляется с момента регистрации ее поступления. Жалоба регистрируется в течение трех дней с момента поступления в Министерство.
5.5.Жалоба должна быть рассмотрена Министерством или должностным лицом безотлагательно, но не позднее пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случаях если для рассмотрения жалобы необходимы проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководителем соответствующего органа исполнительной власти на пятнадцать рабочих дней.
5.6.Решение выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно также содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения. Решение по жалобе не может ухудшить положение заявителя по сравнению с тем, которое имело место.